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在職場上，或多或少會遇到這種事：明明很努力工作，業績卻無法提升；主動向主管提案，他卻不懂你想要做什麼；其他部門的人，不按照你的想法工作。
「人生要一小口、一小口細細品味，不要狼吞虎嚥。」──茶葉共和國‧茶葉部長（The Minister of Leaves）
主管和你多半屬於不同世代的人，由於生長背景和生活經驗不同，在你開口跟他說之前，他可能都不會察覺。主管或許也有用他自認為的方式重視部屬，只是沒有注意到部屬的感受。
如果你醒來的第一件事是抓手機，那麼你就對大腦傳遞了這個訊息：別人的需求──你手機上的訊息──比你自己的還重要。這個簡單的動作會支配你一整天。在一天清醒的前幾分鐘，重要的是把自己放在最重要的位置。承認你自己的重要性和需求比什麼都要緊，這不叫自私。事實上，這是你所能做的最不自私的一件事，因為連你自己都沒有的東西，你根本不可能給別人。
所以當你感到：「對方怎麼不了解？」而不滿時，先停下來想想：「說不定他其實不是不了解，而是彼此的認知有所差異。」光是意識到這一點，心情上必定就有所改變。
2014年9月底，中國外匯存底為3兆8877億美元，還差點一度達到4兆，是全球最大的外匯存底國（詳見圖6-6）。因此，不少人認為只要中國下定決心，就能大量拋售美元、撼動美國。這絕不是天方夜譚。
美國以前就曾要求中國促使人民幣升值，尤其是在舉行與全球經濟相關的國際會議前，美國和中國經常展開匯率政策的前哨戰。2014年10月9日至10日於華盛頓召開20國集團財政部長會議之前，情形亦是如此。
相對於借錢來花的債務人，借出款項的債權人通常處於優勢，債權國和債務國間的關係也理應是如此。但是債務規模擴大，情況就不一樣了。債務人反而會向債權人大聲嚷嚷，因為一旦債務人倒下，喪失還債能力，債權人也會連同遭受龐大的損失，甚至破產。
無論對方回答什麼樣的內容，都不要評斷回答本身的好與壞。
大多數的壞問題，其實都不是發自內心、刻意釋出否定對方的訊息。正因如此，才更需要在談話時特別留意。
問問題的人，不需要擁有對方工作領域的相關專門知識。因為這樣反而難以忠實發揮靜如止水、客觀的鏡面效果。
問題其實只能算得上是契機，最後萌生出想法的，終究還是我們自己。正因為是自己的思維與觀點，才有更深刻的體認及理解。