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我們經常用過往的經驗來與眼前的人互動，就像戴著有色眼鏡看待世界，不自覺地混淆了內在的情緒……
知識化為行動才有力量。知識本身沒有力量，知識化為行動才有力量。
有時候當業務員遭受拒絕時，一點反擊的力氣都沒有，或者說毫無鬥志可言。事實上，「拒絕才是推銷的開始」。
除了出人頭地，我們別無選擇！
接近，就是破冰之旅（Breaking Ice），除了重視儀表、微笑與知所進退外，尚有一戰術：「輪盤話術」，不斷地變換話題，直到客戶臉上發光為止。
了解失智者的生命故事，不但可以提供聊天的話題，更能改善彼此的溝通。
在照顧失智者時，我們必須了解，這些都是疾病相關的症狀，不是失智者故意的。失智者不是故意找碴，也不是故意不信任你。
最近這幾年的網路謠言進化不少，也更加地令人困擾。過去的版本，內容單一且謬誤很多，述說缺乏證據，也無圖表，只要稍加澄清，大眾便能明白這是假消息。
當政府主導這種「以 KPI 說了算」的遊戲時，長期競爭的結果，並不是提高我們國家的競爭力，反而耗盡我們真正做研究和教學的精力。
在我很喜歡的卡通《獵人》中，小傑爬上世界樹，找到他老爸金，兩人望著遠方的夕陽，有一段關於「追求」的哲學性對話。金跟小傑說：「真正重要的東西在追求的目標物到手之前，已經得到了。」「追求的過程中，一定有比你追求的更重要的東西。」金所謂「更重要的東西」，就是夥伴。這也是我在進行 Program the World計畫時最重要的認知：如果沒有一群好夥伴，Program the World 絕對難有迄今的進展。
說到競爭，台灣真是一個最矛盾的國家。我們的制度表面上要大家合作，教科書中不是充滿了各種「團結力量大」的故事嗎？然而，骨子裡卻是用競爭讓所有人變得貪心又自私。
若整個公司的文化只會一味地迎合「客訴」的要求，而完全不考慮是否合理、是否符合安全規定，甚至不分是非就處罰員工，為了自保，員工只好迎合顧客的一切要求──但是，這就叫「好」的服務嗎？