樓永堅 國立政治大學企業管理學系專任教授， 曾任政大公共行政暨企業管理教育中心主任， 研究專長領域是價格及促銷策略、消費者行為， 以及非營利組織行銷。
北京奧運展現了中國的國力和企圖心，主辦單位克服管理方面的種種難題，對於提振人民信心也深具意義。
我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
