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京奧展現管理技術
北京奧運展現了中國的國力和企圖心,主辦單位克服管理方面的種種難題,對於提振人民信心也深具意義。
「輔助性」服務的致勝角色
我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查,問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題,結果有驚人發現:決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數,已從核心服務轉移到輔助性服務。