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無論自己被安置於哪個單位，能夠明確地瞭解到「自己該做些什麼」的人，此人就是領導者。
如果你的思考很草率，你的企業就會很草率。如果你沒有條理，你的事業就會沒有條理。如果你貪得無厭，你的員工就會貪得無厭，愈來愈不願意付出。如果你對企業內部需要完成的工作認知有限，你的企業就會反映此有限的認知。
敢去做對的事情，比不敢去做錯的事情需要更多勇氣。
到了快四十歲，我終於發現生活是多麼昂貴的事，這也是我決定為自己賺錢的開始，我要自己發球，塑造自己的命運，掌握人生風向盤。
在玩耍時，我們會試試這個、試試那個。我們隨機應變，扮演新的角色，想像如果擁有新的能力或不同的行為會發生什麼事。我們把行不通的策略丟掉，以行得通的策略為基礎繼續發展下去。我們可以一個人玩，也可以跟別人比賽；我們可以跟另一個人或小組合作，對抗更強大的敵人。我們也許輸掉一局遊戲或比賽，但總有機會從頭再來。
終生價值這個概念就是如果某個人今天成為顧客、而且一輩子不離開，他會在公司這裡消費的總額，但實際計算可不容易。如果用金融業的術語來說，顧客的終生價值就是他對公司未來收入流的折現現金流。講成人話，也就是某個人這一輩子會在公司身上消費多少。
已被很多年輕人視為創業偶像的馬雲說：「我們是要給中國年輕人樹立一個榜樣，沒有有錢的老爸和關係也可以成功創業。」
鼓勵自主與創意可激發部屬主動投入、對工作產生熱忱，但領導者也會因此失去對細節的掌控。若領導者執意掌控細節，犧牲掉的往往正是部屬的投入與熱忱。然而有了精心設計的侷限，你就能兼得。
要成就怎樣的未來，必須描繪清晰的願景。這是新加坡這個「小紅點」教我的大學問。在這個全球最國際化的國家之一，我找到內在呼求改變的蓬勃力量，因而成就了我嚮往的人生第二事業──「願景教練」。我看見改變國家與個人的動力......
他說：「我們販售啤酒是為了生活，不為別的！」修士們不是那種一時懷抱著崇高理想的逐利之徒，他們是一群投注一生熱情，無私地奉獻上帝與人群，卻在因緣際會下偶然經商的人，事業成功只是活出奉獻與無私人生的副產品。這種優先順序的徹底顛覆，正是我們一再提及的特拉普經營祕訣的核心：瞄準遠大的目標，帶來截然不同的成果。
經理人之所以要善用財務報表，主要理由有二：一、財報有助於我們找出應把注意力放在何處，以及應針對哪些方面採取修正行動；二、財報可以幫助我們重新評估對未來績效的推估。
外派時聽取了先進們的珍貴經驗和建議後，請整理出「可做」與「不可做」的事項，並在即將赴任前，試著提醒自己，要把「在海外的經營想像成三層樓房」。這是我從一名曾派駐過海外的經營者身上學習到的，請務必將它放在心上。