服務設計的人味

最近，在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務，一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家，在銷售之餘也到醫院陪同，甚至到家裡去探訪，為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因，是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期：2012-07-30

台灣需要服務業4.0

服務業的範疇深入你我日常生活當中，也掌握著部分台灣經濟動能，當我們火熱談論著工業4.0的同時，其實台灣更需要服務業4.0。

日期：2018-10-11

兩極化的日本服務

從四國出差結束，搭全日空班機飛回東京羽田。飛機降落後，依序走出機艙。手上拎了個吃完的零食小空盒，準備拿下飛機丟。當我快要走出機艙時，瞥見了門口站著的微笑空姐。我忽然冒出一個想法：我會拿著這個垃圾走下飛機呢？還是空姐會注意到，把垃圾接過去？

日期：2018-02-13

辣妹服務生變總裁

我們都曾有喪失信心的時刻，甚至工作上曾一蹶不振，然而成功的領袖會對抗這種危機與失敗，眼睛直視著目標。如果結果令人無法接受，就一試再試，直到結果令人滿意為止。此外，領袖有時也會搖身一變成為說故事的人，鼓起勇氣分享挫折讓他們學到的東西。

日期：2016-07-19

服務創新缺乏什麼？

服務科學、管理、設計是現階段的一門顯學，在業界推廣及實作的這幾年，我發現幾個重要的議題有待解決。

日期：2013-07-29

服務創新缺乏什麼？

服務科學、管理、設計是現階段的一門顯學，在業界推廣及實作的這幾年，我發現幾個重要的議題有待解決。

日期：2013-07-04

美食服務的國際化

台灣餐飲品牌進軍國際，不一定要在先進國家開疆拓土，成長中的新興市場反而是可以優先考慮的標的。

日期：2012-10-25

服務「一」的人本企業

星巴克在造成功的關鍵為數字『一』：每次只為一名顧客、一杯咖啡、一個夥伴或是一次體驗，強調以『一』為核心的人本企業。

日期：2011-07-28

服務業的暢貨中心

服務業者解決其服務無法儲存的作法，就像製造商運用暢貨中心來解決其存貨過剩的問題一樣，產業的特性可以是問題也可能是機會，就看每一個人是否有創業家的精神好好把喔！

日期：2011-05-19

服務員與開場 P.12

日期：2005-08-04