MBA練功房

寫一篇造假的線上評論很簡單，尤其若沒有足夠的誠實評論可用來平衡造假的評論時，造假評論就確實有可能產生衝擊。

分出執行者、說明者、諮詢者、被告知者四種對象，製作檢核表以免遺漏

公司最重要的資產，其實是那些勤勉積極、願意和我一起為事業打拼的員工。

你的夢想就是你的視野，它就是你的驅動力。我常對哈佛的學生說，在商場上大家全是生意人，但只有少數的生意人是企業家。兩者的區別就在於視野的寬廣或狹隘和夢想的大小。

改善品質會增加成本；同樣道理，節省成本會犧牲品質。品質與成本之間必須有所取捨，你可以有更好的品質或更低的成本，但無法兩者兼顧。

什麼時候適合創業？可能這個「時候」真的與你所處的生活狀況無關。因為不管在什麼時候，只要我們想找，「今年是我的幸運年」都可以成為我們創業的理由。

和會議討論無關的評論或提問是不行的，因為這對會議討論並沒有貢獻。

有一個人提出不滿，則應還有25個人左右也會有類似的不滿。 對於抱怨的顧客如能妥善滿意的處理，則會有70%的抱怨者回頭，且忠誠度會更高。

創業靠的是性格。創業是創造未來，而再聰明的人也不可能預知未來。

這個問題的根源是認同感。如果你不像其他人那樣可以收到那麼多禮物，你也許就該考慮多付出一些。從工作的安排也可以嗅出一些辦公室氛圍，但相反的，如果你整天無事可做，極可能的意思是要你趕快走人。

庫姆在雅虎工作了十年，深刻體認廣告會破壞公司及使用者的關係，他說：「使用者體驗總被犧牲，因為你老是得為廣告商提供服務。」這點在手機上更明顯，「手機是很私人的東西，在上面放廣告會讓人感覺很差。」

企業除了能夠招募到所需要的人才之外，最重要的是能夠留住哪些人才。

無論自己被安置於哪個單位，能夠明確地瞭解到「自己該做些什麼」的人，此人就是領導者。

如果你的思考很草率，你的企業就會很草率。如果你沒有條理，你的事業就會沒有條理。如果你貪得無厭，你的員工就會貪得無厭，愈來愈不願意付出。如果你對企業內部需要完成的工作認知有限，你的企業就會反映此有限的認知。

敢去做對的事情，比不敢去做錯的事情需要更多勇氣。

到了快四十歲，我終於發現生活是多麼昂貴的事，這也是我決定為自己賺錢的開始，我要自己發球，塑造自己的命運，掌握人生風向盤。

在玩耍時，我們會試試這個、試試那個。我們隨機應變，扮演新的角色，想像如果擁有新的能力或不同的行為會發生什麼事。我們把行不通的策略丟掉，以行得通的策略為基礎繼續發展下去。我們可以一個人玩，也可以跟別人比賽；我們可以跟另一個人或小組合作，對抗更強大的敵人。我們也許輸掉一局遊戲或比賽，但總有機會從頭再來。

終生價值這個概念就是如果某個人今天成為顧客、而且一輩子不離開，他會在公司這裡消費的總額，但實際計算可不容易。如果用金融業的術語來說，顧客的終生價值就是他對公司未來收入流的折現現金流。講成人話，也就是某個人這一輩子會在公司身上消費多少。

已被很多年輕人視為創業偶像的馬雲說：「我們是要給中國年輕人樹立一個榜樣，沒有有錢的老爸和關係也可以成功創業。」

鼓勵自主與創意可激發部屬主動投入、對工作產生熱忱，但領導者也會因此失去對細節的掌控。若領導者執意掌控細節，犧牲掉的往往正是部屬的投入與熱忱。然而有了精心設計的侷限，你就能兼得。

要成就怎樣的未來，必須描繪清晰的願景。這是新加坡這個「小紅點」教我的大學問。在這個全球最國際化的國家之一，我找到內在呼求改變的蓬勃力量，因而成就了我嚮往的人生第二事業──「願景教練」。我看見改變國家與個人的動力......