處理差異時，人們面對的是一個額外的挑戰。光是認同對方與我們不同並不夠。要真的改善情況，我們還必須認同對方的觀點不僅不同，還很合理。
日期：2015-01-15
溝通出現問題的主要關鍵在於心態，因此公式和話術並不管用，重要的是要用不同的方式思考。
從你做起。你有能力改變最為艱困的處境。
日期：2015-01-12
唯獨發自內心的話語，才能為自己贏得他人的心。
