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顧客的最新與熱門精選文章

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職場

告別昨日,從書出發......

揮別金融風暴的鼠年,新的牛年仍是充滿挑戰的一年。如何為自己營造更豐富的一年?透過名人豐富他們人生、支撐他們信念的隨身書單,讓我們一起分享成功和克服困境的力量。

日期:2009-01-22

傳產

建立客戶忠誠度 品質是最佳法寶

由《今周刊》所舉辦的第一屆「商務人士理想品牌大賞」頒獎典禮已經圓滿落幕,會中除了十八家獲獎企業現身說法外,向來關心台灣品牌發展的副總統蕭萬長,也特別親自蒞臨頒獎,鼓勵這些推動品牌不遺餘力的企業。

日期:2008-12-25

生活消費

黃男州 永遠早一步為顧客著想

從創立第一天開始,玉山銀行就設置了專職顧客服務的部門,為了強化服務深度,八年前更成立了專職顧客行為分析的團隊,開發未被滿足的需求。對服務品質的堅持,正是讓玉山在同業中勝出的關鍵因素。

日期:2008-12-18

生活消費

大槻裕三 讓顧客走入溫柔實境

創造體驗機會、使用生活化的語言、如同日劇般的電視廣告……,靠著這些綿密細膩的手法,台灣消費者一步步掉入陷阱,成為死忠的「Sony迷」。

日期:2008-12-18

職場

「中國新一代前衛餐廳」女王

文化大革命讓張蘭家破人亡,但她咬牙在異鄉打著黑工撐了過來;十八年後,她用二萬美元一手創辦的俏江南餐飲集團,現在市值近二百億元台幣。《華爾街日報》最近更把她列入亞洲十大最有影響力的女商人。

日期:2008-12-11

傳產

中國大潤發一天擠進三百萬人!

在百家爭鳴的中國大陸,大潤發非但不是第一個進駐市場,也不是最有實戰經驗的隊伍,卻能夠以其特有的操作手法,後發先至,成為人氣最夯、最會賺錢的量販業者。其所堅持的顧客導向四大策略,成了擊退國際量販業對手、屹立市場的不敗絕招。

日期:2008-12-04

職場

行銷學啟動新演化

當大多數媒體已經數位化、具有高度參與性、雙向,並且能被病毒傳播時,我們就不能認為行銷仍存在於一個只能單向傳遞訊息的世界。行銷人必須圍繞著新媒體及數位行銷的特質,來重新設計行銷方法。當消費者愛上這些數位管道,數位物競天擇的推力將會促進行銷學的演化。

日期:2008-10-02

保險

銀行、保險經紀、電話行銷紛紛加入戰局

帶著資料到處跑的保險業務員,是許多人對保險的第一印象。新光、國泰等大型壽險公司,即是靠著遍布全國的業務員網路,打下堅實的市場基礎。然而,這種情況正在變化。除了傳統的業務員銷售網路,包括保險經紀人、銀行通路以及電話或電視行銷,都紛紛加入戰局。

日期:2008-09-18

職場

練五力 你也能當超業

沒有一位好業務員一出生就有銷售天分。有人說「業務是藝術」,不過大前研一說:「業務是科學。」因為藝術是天賦才能,而科學可以善用統計、機率等方式,下工夫就有好成績。業務員只要具備最基本的五種能力——提案力、質問力、外表力、傾聽力和讀心力,把這五種武器磨到發光,景氣再差也一樣可以業績長紅!不確定自己缺乏什麼能力的人,請翻到110頁,回答一些簡單的測驗題,就知道應該先練哪一力。

日期:2008-08-07

傳產

台南小攤變身全國最大冷飲加盟店

發跡於台南市的清心福全,早期採無為而治的方式任人加盟,如今以螞蟻雄兵之姿成為全台最大的加盟連鎖茶飲店;同樣也從台南起家的五十嵐,則是以分區管理制見長,近年也因口味突出而在冷飲連鎖市場占有一席之地。

日期:2008-07-31