不知是從何時開始，我們的社會瀰漫著一股斤斤計較的風氣，人們常會為了意想不到的小事而提出投訴。當我看到這些投訴時，總會因為知道那只是反應過度而啞口無言。不過，在看到被投訴者畢恭畢敬地回應時，我除了瞠目結舌之外，心裡也會想：「這不也是一種反應過度嗎？」
日期：2019-01-15
「停留經濟」，正成為全球實體零售通路迎戰電商襲擊的祕密武器。利用網路所沒有的「實體空間」強項，打造出社交、娛樂、體驗三位一體嶄新魅力場域，讓顧客自動上門，流連忘返，達到提袋效果。
日期：2019-01-09
一九九二年，創辦人黃永仁與一群志同道合的金融專業菁英，懷著「經營一家最佳銀行」的決心與使命，以臺灣最高峰為名成立「玉山銀行」。二十六年一路走來，玉山銀行無論在經營績效、公司治理、人才培育、顧客服務、風險管理、金融創新、科技發展及企業社會責任等領域都有傑出表現，並且持續追求全方位均衡發展。
日期：2019-01-08
企業想永續生存，該掌握的是「顧客」，而非「奧客」，別為了奧客隨便去浪費我們的情緒成本...過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？
日期：2018-12-04
一提到商場、購物中心，大家聯想到的一定就是周年慶購物潮。根據資料顯示，台灣是百貨度排名世界第一，台北市更是全球百貨密集度最高的城市，讓人不免疑惑，百貨商城的獲利是否真的這麼驚人？
日期：2018-11-21
代理生活家電、個人護理、廚房用品等各種生活用品的恆隆行，在百貨公司經營的門市通路，除了有個時尚味十足的名字「hengstyle」，隨著現代消費者對於購物體驗的要求越來越高，開始逐步導入影像辨識技術、智慧感測機制、數據監測分析等創新科技，期盼配合優化後的hengstyle官網及智能管家APP，開啟虛實整合全通路時代。
日期：2018-11-15
二代接班後，全國電子積極轉型，藉此力拚電商、開發新客群。轉型關鍵「Digital City數位城市」第五間門市將在台北開幕，新品牌帶來哪些新機會？
日期：2018-11-14
自從數位網絡逐漸成熟發展後，新型態的服務及消費市場急速成長，電商平台、虛擬店舖，這些新型的關鍵字成就了新一波的商業機會。而過去許多實體零售服務業者同時面臨市場再度被瓜分的風險，因此也同樣紛紛加入數位科技、創新服務等商業營運模式。
日期：2018-11-14
