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顧客服務最新與熱門精選文章

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科技線上

趨勢五:機器人大舉入侵

機器人在工廠內搬重物、協助你在賣場找商品,還能照顧年邁的長者,看似遙不可及的機器人時代,真的來了!

日期:2015-01-01

金融

玉山銀行 創新OBU財富管理服務

政府大幅開放銀行國際金融業務分行(OBU)辦理信託業務,是台灣金融市場的一大突破,OBU業務及商品開放所帶來的利多,將可帶動金融業者持續創新發展各類金融商品,更讓國內資產管理市場商品與服務更加多元。

日期:2014-07-10

理財

e化新體驗 全面提升顧客服務品質

玉山銀行榮獲2013今周刊「最佳財富管理銀行獎」第一名等多項殊榮,面對e化浪潮,再度引領業界推出「行動理專APP」,以創新服務滿足顧客需求。

日期:2014-06-26

職場

目標化為計畫表 分秒追趕創雙倍業績

大學畢業後在咖啡店打工,做四個月就離職;金融海嘯後轉戰證券業,不到一年,因業績壓力又請辭;六年前投身餐飲業,沒想到第一天竟把湯灑在客人身上。這次,她決心不放棄,二年四個月後,她成為瓦城晉升最快的店長,年薪更高達二百萬元以上。

日期:2014-04-17

生活消費

百貨公司個性化 分隔客群屬性

在日本,不同的客群都有專屬的百貨公司可逛,但台灣的百貨公司感覺「到哪裡都一樣」;同質性太高,就缺乏留住顧客的利基。

日期:2014-03-27

職場

別忽略負面故事超強生命力

一個故事,可以讓一家超級市場損失上百萬美元的酸黃瓜生意,而且多年後仍印象深刻。

日期:2013-10-24

政治社會

世界各國郵局的創意學

由於網路崛起,現在書信的需求已不如從前,各國郵政業務都面臨挑戰。但若從顧客的角度去思考,就有生意可以做,郵局也是如此。

日期:2013-09-26

職場

銷售自己,關鍵在「開口要」

無論是薪酬談判、績效考核或面試,有勇氣提出要求的人,更有可能有求必應。

日期:2013-09-05

傳產

周年慶新梗 靠VIP攬客飆出高業績

景氣連亮十藍燈,上半年百貨業者普遍苦惱買氣差,眼見周年慶檔期又報到,眾家業者除了祭出滿千送百、滿額贈、來店禮等千年老梗之外,還有哪一招?瞄準金字塔頂端的客人,大攬VIP客群,也許才是今年周年慶衝業績的王道。

日期:2012-10-18

名人專欄

顧客經驗的一致性

最近有比較多的休閒時間,我和妹妹趁著這個機會完成了生平第一次的環台旅行。由於我們平日不騎機車,也沒有信心挑戰騎腳踏車環島,對我們來說最適合的主要交通工具非鐵路莫屬了。

日期:2012-05-03