在百家爭鳴的中國大陸，大潤發非但不是第一個進駐市場，也不是最有實戰經驗的隊伍，卻能夠以其特有的操作手法，後發先至，成為人氣最夯、最會賺錢的量販業者。其所堅持的顧客導向四大策略，成了擊退國際量販業對手、屹立市場的不敗絕招。
日期：2008-12-04
日月潭湖中的光華島上，一位小販近半年著實發了筆財，因為他標榜自己賣的，是用阿里山的茶，配上日月潭的水所煮的茶葉蛋，結果每天絡繹不絕到訪的大陸客，幾乎人手一袋，看得其他商家心中直有氣：「不過就是顆茶葉蛋嘛！」大陸客來了，雖然只是一小批，卻引起台灣社會的關注，只因他們擺脫了以往貧困的形象，大剌剌地將人民幣撒向台灣。而日月潭的茶葉蛋故事，則預先宣告台灣民眾即將面對的兩個場景：往後我們得學習和「同志」們相處，同時更要有智慧地賺取愈來愈會淹台灣人腳目的人民幣。
日期：2006-08-31
我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
日期：2006-08-10
