企業想永續生存，該掌握的是「顧客」，而非「奧客」，別為了奧客隨便去浪費我們的情緒成本...過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？
日期：2018-12-04
中國連鎖火鍋店「海底撈」（Haidilao）近日傳出將進軍英國，目前已在網上開出多項職缺，光是「管理實習生」的年薪就高達近4萬英鎊（約新台幣161萬2763元），消息曝光引發熱議。
日期：2018-11-08
義大利人經常在早餐、飯後、或是下午時刻和同事一起休息一下，都會來一杯大小像shot的espresso，這當中除了餐後的咖啡是坐著喝，其他時刻就是站在bar台前喝，而且非常有效率。 從點咖啡到結帳不會超過五分鐘。
日期：2018-10-26
我們常把人生看成「馬路｣，通常十字路口只有兩條馬路，一條橫的，一條直的，不知道怎麼走時，就會站在路口東張西望，不知道該走哪一條路。但是真的困難不在選擇，而是在於選擇之後，面臨失去的痛苦。
日期：2018-10-01
VIP顧客時常打破許多遊戲規則，而許多業務為了搶下這些特別的客戶，不得不允許這樣的制度破壞者。但其實，流程上的特權是非常不明智的選擇，因為你會犧牲掉一般顧客的權益和信任。
日期：2018-08-17
平常很少會到電影院看電影，上週意外在Yahoo電影介紹中發現「一袋彈珠」在台北上映，只有真善美電影院，一天只演一場，趕緊跑過去看，這是我這幾年中評價最高的電影。
日期：2018-08-02
台版金融監理沙盒5月正式上路，外界譽其為台灣FinTech發展的關鍵一步，惟下一步能否走穩，疑慮之聲仍不絕於耳；而遠在地球另一端的英國，縱使歷經近年脫歐危機，仍穩站FinTech發展浪頭。它的致勝祕訣何在？
日期：2018-07-19
中國的互聯網長期以來一直由電子商務巨頭阿里巴巴和社交媒體巨頭騰訊控制，但是這樣的雙頭壟斷並沒有阻止一家年輕公司的崛起—美團是中國地區第一個精品團購形式的類Groupon電子商務網站，在2017年的估值已達300億美元，被視為繼阿里巴巴與騰訊之後的下一個超級巨頭。
日期：2018-07-06
