新冠肺炎疫情肆虐全球進入第三個年度，影響各行各業運作，就連大型跨境銀行也受到衝擊，導致電話客服團隊運作失靈。歐文氏(iQor Commercial Services) 及時提供「帳款催收電話提醒」外包服務助攻，降低員工確診造成的衝擊，更協助團隊增加效率與生產力，充分發揮人力，創造卓越業績！
日期：2022-10-14
新北市一名2歲男童，因為染疫成為我國首例兒童重症，但在家長撥打求救電話後81分鐘才被救護車送醫，最終不治離世。男童爸爸控訴要政府公開真相，指揮官陳時中表示1922都有錄音檔可調閱。為了降低兒童染疫風險，指揮中心也公布將增設兒童疫苗大型接種站，BNT疫苗採「隨到隨打」。而台灣疫情似乎有往下降的趨勢，不過陳時中卻對南部略微憂心，坦言南區病床吃緊、空床率僅剩3成，對於患者出院條件將做相關調整。
日期：2022-05-30
從五月疫情爆發至今，台灣又交出了一張漂亮的防疫成績單。疫情期間，許多企業深刻感受到加速進行數位轉型及客服系統雲端化的重要性！面對辦公分流、居家工作等實際問題時，作為第一線與客戶端接觸的客服中心，透過德鴻科技運用自主研發產品及代理Genesys數位轉型方案的優勢，完成超前部署、虛實整合的客服系統建置，即使不進辦公室，也能像台灣的防疫成效，業績亮眼翻倍。
日期：2021-11-12
越來越多人透過定期定額買基金，但只要定期按時扣款，就能安心抱著基金睡覺了嗎？其實定期定額並非投資萬靈丹，若想要鎖住收益，可透過母子基金循環投資術，達到基金養基金，為自己打造第二份薪水或退休金，選擇好的投資工具，讓定期定額變得更聰明!
日期：2021-11-12
眼看端午連假即將到來，就怕這一波返鄉人潮成為染疫破口！由於國內疫情嚴峻，原預計要在5月28日解除的三級警戒，也順勢延長至6月14日，為的就是不讓人流聚集，產生互相感染的疑慮。不過，昨（5）日卻傳出台鐵部分南下熱門尖峰時段列車，票全賣光光，讓醫師、高雄市議員黃捷紛紛疾呼「退票」，不要成為破口。而各界的呼籲似乎也見效，台鐵今天表示，目前退票率約7成6，且持續有民眾進行退票，預估端午節假期售票張數可降至3萬張以下，搭乘率將會再降低。
日期：2021-06-06
企業的優勢除了提供優質商品，還要重視客戶服務，因此多數企業都傾向提供客戶更多元的服務管道來反應需求，如何更精確地理解、回應與處理客戶提出的問題，往往就成為是否能留住客戶的關鍵。
日期：2021-03-19
【打造在地化智慧語音服務】在地化AI語音助理 徹底擄獲客戶的心 中華電信助攻企業搶占智慧化轉型先機未來三到五年，語音人機介面將大幅影響企業運作模式，適合本土市場、符合在地客戶需求的AI語音助理，將成為未來企業服務客戶的重要管道，企業領導人必須及早尋覓合適技術夥伴，在下一代人機介面中卡位。
日期：2020-12-25
【傳統金控轉型】數位轉型就靠會學習成長的AI智能客服 隨著數位科技翻轉消費者的生活方式，驅使金融業不斷邁向改革創新，AI智能客服系統不僅能夠24小時待命，還能透過自然對話命中消費者潛在需求，進一步提供創新服務。
日期：2020-12-25
跨年最後倒數時刻即將來臨，全台跨年晚會蓄勢待發，期待迎接2021新年新希望！全國計程車業第一品牌「台灣大車隊」，運用10幾年來累積的巨量載客數據，持續開拓更多與乘客互動場景與頻率，提供全台市占第一規模的專業服務，創造業界最有感的快速叫車體驗，特於歲末之際發布台灣大車隊2020年第四季乘車大數據黃皮書，公布【2020年跨年狂歡搭車行為洞察報告】，揭露六都民眾一年一度歡樂跨年活動以外的熱門行程榜單。
日期：2020-12-22
