B 小姐是在婚顧公司上班的50歲資深員工。她在公關室工作了6年以上，很喜歡這個單位的工作，想在這裡做到退休。沒想到4月的人事異動突然問她要不要調去客服中心。她以前從來沒有接觸過客服中心的業務，一點興趣也沒有。B 小姐大受打擊，向人事負責人及主管表示自己不想換單位，只可惜交涉未果，公司表示「公關室即將縮減人力、刷新體制，因此已經沒有工作給妳做了。」B 小姐百般不情願地接受異動，一個月後就提出與產業醫師面談的要求。B 小姐走進面談室，向我說明至今的來龍去脈，然後露出憤怒的表情，開始宣洩對公司的不滿：「醫生，妳不覺得很過分嗎？我在公關室努力了6年以上耶。如今到了這把年紀，居然要把我調到我完全沒有經驗的單位。我在公關室的工作從來沒有犯過重大的失誤，也還算認真。」還向我強調她身體不舒服：「調到客服中心後，我實在嚥不下這口氣，晚上都心浮氣躁地睡不著。也無法適應電話響個不停的環境，經常頭痛，只好請假。」我問B 小姐：「妳去看過醫生嗎？可能是因為調職的壓力，導致失眠及沒有胃口、頭痛等身體不舒服的狀況，我認為要先接受治療。」B 小姐不滿地回答：「沒有。因為身體不舒服的原因就擺在眼前，即使吃藥治療也好不了。」這時她才總算對我說出真心話：「搞成這樣，我已經沒有信心能繼續在客服中心工作了。可以請醫生幫我向人事部爭取一下嗎？」也就是說，B 小姐之所以要求與產業醫師面談，目的是希望產業醫師能替她向公司說情，請公司重新審視這項人事命令。我建議她：「總之，請妳先去身心科或精神科接受治療。要是身體不舒服的情況嚴重到不能來公司上班，無論換到哪個單位都無法工作。我向人事部報告的時候會轉告妳的心情。」還幫她寫了轉診的介紹函。當我向人事負責人回報B 小姐的事，人事負責人苦笑著向我說明：「果然是為了調單位的事啊。我能理解她對這次的人事異動非常不滿。但她在公關室6年來的工作表現並不出色。仗著自己年長，把自己不擅長的電腦作業全部推到後輩頭上，從未想過要提升自己的技能。自己提案的企畫和點子已經漸漸跟不上時代了，卻沒有注意到這點，一旦後輩的點子被採用，還會嘮嘮叨叨地表示不滿、說些難聽的話，主管為此傷透了腦筋。」再加上B 小姐以前也發生過同樣的不適應問題，前前後後已經換過3次單位了。「討厭跑業務，也不喜歡在店裡接待客人，總務等管理部門有很多電腦作業，所以也做不來，如今除了客服中心以外，已經沒有B 小姐能勝任的單位了。」下個月再次面談時，B 小姐說她看過心理醫生，拿了安眠藥和頭痛藥，症狀已經變得好一些了。B 小姐說：「後來我又跟人事部面談了一次，很清楚公司對我有什麼評價了。我其實不想再待在這麼瞧不起我的公司。如果我還年輕，一定會立刻拍桌子走人，只是到了這把年紀，我也很清楚自己已經很難再轉換跑道了。沒辦法，只好努力在客服中心撐到退休。」雖然有點自暴自棄，但是說話的表情卻有些許釋然了。
日期：2024-01-03
新北市某高中附設國中部週一（12/25）中午發生割頸案，一名國三男學生為了替「乾妹妹」出頭，持預藏的彈簧刀砍傷同校的一名國中生的頸、胸部，導致傷者大量失血一度失去生命跡象，經葉克膜搶救後恢復生命跡象。不過週三（12/27）凌晨有網友表示，被害學生疑似「當天使」，相關消息將由校方對外公布。據了解，該名生仍因為傷重，於加護病房內宣告不治，守候在醫院的家屬得知消息難以接受，檢方也收到報驗單。校方週三上午表示，經過兩天搶救，男同學昨晚已經離世，目前全力協助家屬處理後事，並安撫家屬心情。新北教育局表示，對於學生發生此憾事深感心痛，教育局、民政局及學校全力協助後續家長所需的法律諮詢等各種需求，並請家庭教育中心及社會局社工等共同協助家長。學校亦會配合司法機關調查辦理。對於未來要如何防堵學生攜帶危險物品或刀械到校，新北教育局表示，若有相當理由及證據足以認為特定學生涉嫌犯罪或攜帶違禁物品，或為了避免緊急危害者，學校得訂定規定進行安全檢查。如教師發現違禁物品，應盡速通知學校並予以暫時保管，並視情形通知家長領回或立即通知警察機關處理，以確保校園師生安全。至於涉案的2名男女學生，原本依殺人未遂等罪嫌移送少年法庭，但因被害男學生傷重不治，新北地檢署證實已收到通知，將指派檢察官相驗遺體，未來不排除朝殺人罪偵辦。
日期：2023-12-27
數位革新與智慧轉型驅動時代巨輪，國內電信龍頭中華電信致力於永續發展，以誠信為本連結用戶，用技術強化客戶信賴感，找出並滿足消費者最細膩需求，搭配分母法則的經營哲學，創造公司與客戶的永續價值，成為數位生態系統賦能者的領導品牌。旗下個人家庭分公司聚焦個人與家庭服務為核心，布局全觸點多元服務管道，結合最先進的資通訊服務與科技，致力滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求，秉持以客戶為中心的經營理念與持續創新，勇奪「台灣客服界金馬獎」美譽的2023年卓越客戶服務大獎(CSEA)24項大滿貫，成為最大贏家。
日期：2023-11-23
根據警政署統計，警方光是在2022年就受理達3萬多件詐騙案、財損約72億元，若加入黑數，推估詐騙案應該有4、5萬件、財損百億元以上。針對橫行的詐騙案，兆豐銀行發布今年1到8月底的信用卡遭詐統計排行榜，意外發現最大宗受害客群竟然是一般學校老師。
日期：2023-10-12
長年台股投資研究團隊表現卓越的野村投信再推力作，這次以讓人眼睛一亮的ETF商品出擊，野村臺灣創新科技50 ETF（00935）主打AI、電動車、半導體、5G…等科技題材一次網羅，更首創納入「研發費用佔比」為篩選指標，確保成分股擁有關鍵競爭力。此外，這也是一檔市值型的ETF，可謂是「創新科技型ETF2.0」。
日期：2023-09-13
（今周刊1394）程曦資訊共有超過一千名正式員工，面對二十七種業態，不但要盡可能上知天文、下知地理，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，「客服王」的稱號一點也不為過。
日期：2023-09-06
麥擱卡啦！你是不是也接過銀行針對信用卡、貸款等消金商品所打的行銷電話呢？先前傳出金管會將針對此現象出手管制，最新消息指出，金管會表示銀行公會已修改「電銷應遵循原則」，未來將新增電話行銷5大規定，預計明年上半年上路。
日期：2023-08-30
今年第6號颱風「卡努」於週日(7/30)下午2時增強為中度颱風，從衛星雲圖上可清晰看見颱風眼出現，預估週二、三(8/1、8/2)最接近台灣。氣象局指出，若颱風路徑稍南偏，不排除發布海上颱風警報。氣象專家彭啟明指出，卡努颱風目前結構比前兩天好轉，強度持續增強，預報路徑維持北轉西北西的弧線，依照氣象局颱風路徑，預估週二週三通過台灣北方較遠的海面，週三晚間登陸上海南方附近。
日期：2023-07-30
「每當我跟親朋好友說我在南山人壽服務，他們第一個反應就是『我知道，就是行天宮對面的那一個，對不對？』」南山人壽總經理范文偉口中描述的，就是南山人壽起家厝給人帶來的深刻印象。
日期：2023-07-28
1200月票週四（6/15）開賣，三大生活圈通勤月票預計7月1日上路，現有悠遊卡普通卡/悠遊卡學生卡/悠遊聯名卡皆可購買，同時推出TPASS悠遊卡，即日起開始預購。三大生活圈月票包括基北北桃城際通勤月票(1,200元)、中彰投苗城際通勤月票999元(臺中市民699元)及南高屏城際通勤月票(999元)皆進入最後準備階段。
日期：2023-06-15
