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職場

當服務變成生存之鑰

在消費者勒緊褲帶的年代,取悅顧客比以往來得更加重要。看看服務達人就知道,就算什麼都省,也不會省去體貼入微的呵護。

日期:2009-02-26

傳產

攜程網范敏靠一通電話成就霸業

攜程旅行網囊括中國一半以上的機票販售、旅館預訂市場,今年前二季更打敗不景氣,營收、獲利同步成長三成以上,它還是台灣最大旅遊網站易遊網的大股東,是誰率領攜程網稱霸中國市場?它又會為台灣旅遊業帶來什麼衝擊?

日期:2008-11-06

職場

提升生產力的魔法數字

IBM正針對本身員工建立數學模型,希望藉以提升員工的生產力。究竟未來的數字化管理,對於企業績效及員工的個人發展,將帶來怎樣的衝擊?

日期:2008-09-04

國際總經

貝爾法斯特 經濟成長火力全開

貝爾法斯特,此一歷經三十年宗教衝突與內戰浩劫的城市,現在經濟正一片欣欣向榮。十年前的北愛和平協定,帶來經濟成長的具體成果。

日期:2008-07-17

國際總經

印度經濟發展的致命危機

印度納薩爾派武裝暴力活動日益猖獗,逐漸擴大在印度地區的活動範圍,更逼近城市經濟活動要地,這對經濟起飛的印度而言,無異敲響發展的警鐘。

日期:2008-05-15

退休

搶賺銀色財富

日本與台灣是全世界老化速度最快的國家。日本65歲以上老年人口高達21%,共有2300萬名老人,相當於台灣總人口數,龐大的老年人口,帶來商機無限!估計日本銀髮市場每年有上百兆日圓規模,相當於新台幣30兆元。在不到20年的時間,台灣很快也要步上日本後塵,老年人口將近500萬人。如何抓住這個未來大商機?《今周刊》專程赴日本採訪,直擊日本這個高齡化國家的銀髮市場。掌握新一代銀髮族消費特性,只要對準他們的胃口,食衣住行育樂處處是商機,參考日本經驗,你也可以在長壽趨勢下成為新的贏家。

日期:2008-04-24

保險

美國保險業流行委外醫護

以十萬美元的心臟手術為例,保險公司在免除所有支付額、病患與家屬的出國費用,甚至現金補貼後,最後仍可省下好幾萬元開支。

日期:2008-03-20

國際總經

柏南克:追求更公平全球經濟整合

美國聯準會主席柏南克的一言一行,足以牽動全球市場的敏感神經,成為影響市場走勢的主要因素,市場分析師紛紛拿著放大鏡解讀柏南克的片言隻字。《今周刊》特別摘錄柏南克最近一次發表的演講內容,探究他對全球化議題的看法。

日期:2006-09-07

職場

「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查,問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題,結果有驚人發現:決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數,已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期:2006-08-10

國際總經

跟著IBM腳步前進印度

默罕(Chandrasekaran Mohan)博士現為IBM印度首席科學家及榮譽院士,同時也是IEEE、ACM院士,曾獲頒IIT Madras傑出校友、IBM傑出創新技術成就獎,擁有34項專利

日期:2006-08-03