我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
日期：2006-08-10
台灣的咖啡市場爭奪戰，目前打得是一片混亂，而這一波最大的特色就是大集團作戰，統一集團的星巴克咖啡、頂好集團的ＩＳ咖啡及西雅圖咖啡等三大連鎖品牌，擁有的連鎖門市總數達上百家以上，分布在各個通衢要道，這樣的陣勢，使得原本狹窄的市場空間，被這些連鎖店以鯨吞蠶食之姿，吃乾抹淨得所剩無幾。
日期：2001-10-04
