Shake Shack漢堡創辦人Danny Meyer差點因為父母對傳統行業的偏見而放棄餐飲。而他的餐廳賣的不是食物而是體驗，還說顧客不是永遠都是對的，而且改變了「魚與熊掌不可兼得」的教條，顛覆了傳統服務業的作法。
日期：2019-01-25
日前一名體重200公斤、行動不便的白人男性，搭乘長榮航空班機，竟要求空服員替他脫內褲、擦屁股，對著空服員咆嘯，還在過程中裸露生殖器、發出呻吟，讓該名空服員深感受辱、身心受創。對此，外商航空資深座艙長「空中老爺」指出，「顧客永遠是對的」這樣的一句話只是殘害更多人，「不要用90%的精力去服務10%愛找麻煩的奧客」。
日期：2019-01-22
不知是從何時開始，我們的社會瀰漫著一股斤斤計較的風氣，人們常會為了意想不到的小事而提出投訴。當我看到這些投訴時，總會因為知道那只是反應過度而啞口無言。不過，在看到被投訴者畢恭畢敬地回應時，我除了瞠目結舌之外，心裡也會想：「這不也是一種反應過度嗎？」
日期：2019-01-15
工作的時候，自戀型的人多半會極端在意自己的表現，渴望獲得老闆或主管的「重視」和「重用」，有時候會不擇手段製造「完美印象」。
日期：2019-01-14
從故宮、兩廳院到地方美術館，導覽人員都扮演著極為重要的角色，他們既要編創故事、且導且演，又要與觀眾即興互動，充分詮釋了「工作即劇場，各行各業都是舞台」的心理樣貌。
日期：2019-01-09
只要有考試，似乎就免不了有人作弊，理由雖各不相同，但行為卻是一致的。有人成功，有人失敗，有人作弊一時，有人作弊一世，林林總總，不一而足。「作弊」永遠是各國校園的問題。
日期：2019-01-02
很多人在說話或寫文章時，會天南地北地侃大山，不經意間偏離主題，讓整個表達變得冗雜散亂而毫無重點。要做到表達時忠於話題，我們需要對症下藥。
日期：2018-12-27
諾貝爾化學獎得主謝茲曼說，教育是必須從幼兒到高等教育，一氣呵成的終身學習；台灣需要這樣的學習機制，而以色列的人才培育政策與實踐，正值得我們借鏡。
日期：2018-12-12
假使你沒有窮過，就很難體會窮人每天在職場遇到的窘境，以及他們付出的加倍努力，以及吃進肚裡的無數苦水，也就不知道他們是真正堅強與勇敢的一群人。
日期：2018-11-23
