今周刊編按：民眾刷卡消費越來越普及，然而一旦卡片遺失了，民眾著急打電話給銀行掛失信用卡，卻常常打不進客服，等候時間長達半小時，甚至達1小時之久。對此，銀行公會研擬6大措施，其中包括，客戶電話接聽的平均等候時間，於營業時間內不超過30秒。
日期：2024-07-31
星展銀行合併花旗銀行消金業務，卻出現用戶個資錯誤、無法登入銀行App、登入App後查不到過往交易明細紀錄，還有人到銀行卻無法領到提款卡和存摺，此情況也引發立委關切，喊話金管會應該介入處理。對此，金管會銀行局說明，主要是客服的量能未即時到位，合併第一天就湧入9萬通電話，超出原本星展所估計的客戶服務量能，才會出現不順暢的狀況。星展銀行指出，目前狀況多已排除，也提醒客戶存款戶與信用卡要下載、註冊的APP不同，若下載錯誤就無法註冊登入；至於查詢過往交易明細部分，除花旗會產製及寄送給客戶之外，星展收到花旗提供的相關歷史資料後，也會上傳供客戶查詢。
日期：2023-08-23
當你拿到新申辦的信用卡，第一件事會在背面簽名嗎？有民眾發文表示擔心信用卡被盜刷，所以不想在背面簽名，結果卻不能刷卡。理財達人和銀行其實都建議，信用卡背面還是簽名為佳，如果真的被盜刷，第一時間趕緊報警，銀行會將這筆款項列為「爭議款」，就不用自己認賠。至於簽名欄若有塗改痕跡，商家也可以不刷這張信用卡。
日期：2022-10-20
