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職場生活

服務流程,決定顧客體驗

消費者購買商品或服務後,可能不記得細節,卻會記得體驗的高低點;廠商設計服務流程時,多替顧客著想、增加更多選擇,不僅可提升滿意度,也有助業績。

日期:2016-05-12

職場生活

真心或矯情的服務態度

有研究指出,長時間的「矯情」有害身心健康,所以工作的時候,最好能調整心態,「真心」入戲。當然,最好還是樂在工作啦!

日期:2015-12-24

今選頻道

專長不能變成「免費」服務

為什麼在朋友的派對裡,攝影師就一定要負責拍照?攝影師也是一種職業,跟其他人一樣有生活要過、有房貸要付,還有孩子的教育費、養老金的帳單等在後面...

日期:2013-12-06

品味人生

專長不能變成「免費」服務

為什麼在朋友的派對裡,攝影師就一定要負責拍照?攝影師也是一種職業,跟其他人一樣有生活要過、有房貸要付,還有孩子的教育費、養老金的帳單等在後面...

日期:2013-12-06

今選頻道

態度,決定好的服務設計

過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊,往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法,而是「態度」兩字。一個愉悅的價值共創過程,在有積極與正向的態度上,通常都會有一個比較好的結果,甚至合作關係就很有可能從顧客關係,提升至夥伴關係。

日期:2013-09-12

競爭力

態度,決定好的服務設計

過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊,往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法,而是

日期:2013-09-12

競爭力

導覽服務 豐富展覽價值

日期:2013-07-03

產業時事

大力投資生活型服務

要突破悶經濟,政府與民間的投資不能再侷限於以往的窠臼內,鑑於台灣人挑剔的口舌品味,餐飲產業有極佳的發展遠景。

日期:2013-06-13

今選頻道

導覽服務 豐富展覽價值

日期:2012-04-02

今選頻道

歐洲導覽服務創造四贏

從經濟的角度,「免費」的服務或產品並不真正存在,但歐洲城市的免費導覽服務,卻提供了另類思考。

日期:2011-02-24