為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？
為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？
因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！
人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。
世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。
凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。
【作者─凱爾．MK】他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。為客戶體驗與領導統御顧問，他設計許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。
前言
情緒的力量／設定期望
第一部：人性簡史A BRIEF HISTORY
第一章：我們是如何來到今日
籬笆上的釘孔／人類的演化／電腦網路的發展／商業的演進／理解情緒／生活在淡藍色小圓點
第二部：關於情緒EMOTIONS EXPLAINED
第二章：情緒淺釋
情緒科學／情緒觸發／情緒的相互關係／情緒經濟學
第三章：核心情緒
歡樂情緒／悲傷情緒／憤怒情緒／恐懼情緒／厭惡情緒／第六種情緒／情緒的共同體驗／透過情緒邁向成功
第三部：商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS
第四章：永遠以企業宗旨為原則
「宗旨」「價值」與「願景」的差別／鼓勵員工與客戶／創造幸福感／創造感動人心的企業宗旨／深入人心的宗旨陳述／心懷宗旨的員工／行動勝於雄辯／如何定義宗旨
第五章：情緒下的領導優劣
在情緒加壓的世界進行領導／展現情緒智商／高情商領導者的特質／優秀的大混蛋／虛假錯位的情緒／管理部屬情緒的方法／情緒如何影響決策
第六章：企業文化才是根本
招聘團隊／新人報到日甚是關鍵／接受回饋和給予意見／保持愉快心態／維持情緒宗旨／維持生產力／保持發展／最後印象持續最久
第七章：讓你的設計融入情緒
情緒設計從初體驗開始／創造沉浸式體驗／直覺式流程／迪士尼樂園的魔法體驗／效法迪士尼進行設計
第八章：建立忠誠的客戶關係
客戶忠誠度五階段／第一印象／媒體中的情緒脈絡／運用情緒架構訊息／服務步驟標準化／失控時怎麼辦／讓擁有者變成參與者／創造推廣者
結語
致謝
推薦書單
本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。──周鉦翔，知名企管顧問＆臨床心理學博士
最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。──黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
商業思維之外，不妨試著「感情用事」一點，將會帶來意想不到的商業價值。──《經理人月刊》總編輯 齊立文
