家人生病了，要去哪裡找適合的照護機構？ 焦急地打電話、陌生推薦難以信任…… 還帶著這些疑慮盲目搜尋嗎？ 超過四十年的敏盛醫療體系運營，二十年以上的長照機構經驗，你的需要，智科ＡＬＴＣ長照網通通設想好了。「長照走入互聯網時代，建置長照共享平台」–登入ＡＬＴＣ 網頁，只要動動手指，選定入住需求，即可找到合適的照護機構，很簡單！
出國旅遊訂飯店，在好幾個月前就能規劃好期待的房型、住宿地點及負擔金額。但反觀為家人選擇長照機構時，往往沒有寬裕的準備期，絕大多數都是突然有需求，卻苦無頭緒。你的需要，敏盛醫療體系成立的智科ＡＬＴＣ長照網（Air Long −Term Care，www.airltc.com）通通都了解。
醫者父母心 符合使用者需求才是真正的用心
敏盛醫療體系至今已邁入四十二年頭，經營長照機構亦有二十年以上經驗。其實，以該體系各方面的資源來看，要繼續擴充建置長照機構床位並非難事，為什麼不繼續朝這方向做？「向主管機關申請床位來擴張業務是傳統經營方向，但從長遠來看，目前全國長照機構空床率高達二十％以上，繼續擴張硬體設備只是造成更多資源浪費。」曾經帶領敏盛長照機構轉虧為盈的智科電商部陳蓬萱資深副總經理指出，「長照走入互聯網時代，建置長照共享平台」是該醫療體系執行長楊弘仁導入Airbnb的概念，「不再執著於機構床位的擴張，轉而搭起機構與消費者的橋樑，藉此提升床位資源配置的效率。」
公開透明的選擇機制 專業協助安心入住
立基於豐富的經驗，陳蓬萱體認到，「資訊不對等」是有床位需求者面臨最大的問題。「需要長照的病人，往往由於出院在即，家屬必須在時間窘迫、無法仔細比較的情況下替親人選擇機構，因此常見入住到機構後，因條件不適合而退住。」以醫療體系宏觀建置的優勢，智科ＡＬＴＣ平台網羅全國各地不同類型的照護機構，讓有需求的人能在平台上進行搜尋、事先篩選後，直接在線上預約參訪機構的時間。在公平公開的基礎上，敏盛體系的八家長照機構亦一起加入平台，列入全國機構的名單中，讓消費者篩選。由ＡＬＴＣ長照網扮演的橋樑角色，除了機構端在第一時間接到消費者的預約通知，由專業護理師群所組成的ＡＬＴＣ 客服中心也會協助確認預約參訪，並主動持續定時進行「好安心會員服務」關懷，目的就是協助入住者安心找到適合的機構。
長照鐵三角 營運方、技術支撐、倉儲物流通力合作
許多長照機構由於人力吃緊，能顧及好的照護品質已非易事，遑論要建置電腦化又有互聯網功能的平台了。陳蓬萱說，建置服務系統是一項大工程，智科ＡＬＴＣ選擇了諾亞克科技資訊及愛吉亞作為策略夥伴，建立起環環相扣的平台模式：智科ＡＬＴＣ 擔任平台運營方，諾亞克負責技術支撐，而愛吉亞則肩負醫療耗材倉儲及物流商的任務，服務對象則是全國的長照機構及有長照需求的使用者。諾亞克長照系統位居國內市占率第一，智科希望藉由提供這套系統能幫助長照機構提升服務品質及管理效率，而長照機構亦能選擇此系統作為內部管理及評鑑輔助的工具。同時，透過平台媒合的住民會員亦可終生享有居家耗材的宅配服務及相關優惠，以及專業的 Call Center 長照諮詢服務。
「優質的系統管理，並以正向鼓勵達成生產者與消費者良性循環的服務文化，創造三贏局面，就是這個平台希望塑造的核心價值。」陳蓬萱感性地說，敏盛走過近半世紀的醫療服務，更能體認再好的硬體也比不上有溫度的服務。當時代進步到動動手指就能遠端分享資源的當下，消費者回饋的意見平台會定期整理回饋給機構，機構也能在與平台的互動與溝通過程中找到提升服務的契機。
陳蓬萱副總（右三）與團隊為長照產業開創新商業模式
ＡＬＴＣ 長照網已於九月正式開台，目前該平台已與全國近七十家機構簽訂合約，總體床數超過五千床，預計年底會達二百家，占全國機構近一〇％。陳蓬萱強調，平台是一個有機體，只有不斷優化才能讓使用者感到更方便、更安心。「不只創建台灣第一個長照平台，更要成為值得台灣銀髮族信任的標竿。」
