這輩子如果夠幸運，我們的出生到死亡都會有專業人士參與。出生的時候有醫師、護士、麻醉師......等。死亡的時候可能是禮儀師、牧師、法師和風水師....等。
這輩子如果夠幸運，我們的出生到死亡都會有專業人士參與。出生的時候有醫師、護士、麻醉師......等。死亡的時候可能是禮儀師、牧師、法師和風水師....等。
怎麼定義「專業」？即使兩個人都工作於相同產業，還是會有比較專業和比較不專業的差別。前陣子坐計程車拜訪客戶，司機走了一條很陌生的路，我問說為什麼選這條路走。司機大哥頭頭是道的分析這條路在哪些時間不塞車、沿途有幾個紅綠燈，同時比較與其他幾條路線相較的優點。當下真覺得這位司機挺專業的。
但某些時候，太過專業就會有點....，應該說令人困擾吧！舉個例子，過往工作上有個合作專案，客戶委任律師確認合約書內容，這一看就是二星期。每當我收到改好的合約以為終於完成了。但很快的下封信又收到寄來的新版本，仔細核對新舊版本，改的都是之乎者也這類的語助詞。後來客戶受不了專案時間嚴重耽誤，才逼著這位太細心的律師完成工作。
另一對夫妻朋友，兩人皆為專業設計師。我們聊天時，只要眼前有閃過任何印刷品，他們兩人之中一定會有一個人伸手去摸摸材質，滔滔不絕說出：240磅的銅西卡、局部上P、有凸字壓版....等類的話。此時聊天會出現片刻沉默，然後大家就假裝沒發生這件事繼續聊天。這算職業病吧！我問朋友。他點點頭回道，而且很嚴重。
我做產品開發的工作，常有機會與不同領域的專業人士合作。通常幾個不同專業的人聚在一起，常讓我印象最深刻的並非是「最專業的人」，而是能「溝通專業的人」。
舉例來說，設計APP程式的工程師如果只堅持自己的程式，忽略和產品規劃、設計、市場行銷的溝通。做出來的APP肯定死板板對使用者不友善。
我從這些擅長「溝通專業的人」身上學到寶貴功課：
1.他們明白自己只會「某些專業」，需要其他專業者的加入才會成功。
2.他們不急著聊專業，而是先學著和團隊每個人溝通。
3.他們會願意站在對方的角度和邏輯來思考。
4.當與自己的專業衝突時，他們並非妥協或放棄二擇一，而是盡量找出雙方都滿意的合作方式。
5.他們不著急在合作開始『就要贏』。(但從某方面來說他們通常都是贏的一方)
面對「非常專業的專業者」，我則遇過一個有趣經驗。
當時我的專案要與客戶端最厲害的工程師合作，同事警告我，說了些關於這個工程師很難溝通且態度不佳的傳聞。但實際專案在進行時，發現對方對工作專業熱情，許多頭痛的難題也願意投入時間去研究解決，整體來講雙方合作愉快。專案結束前，我好奇問這位「難搞的工程師」到底傳言是怎麼來的。他酷酷的回答，「過往別的公司都是派所謂最厲害的人來合作，但我最討厭不懂裝懂的人。可是跟你合作很輕鬆，因為你都不懂。讓我可以好好做事。」
當下真覺得老媽生我一張厚臉皮也還是有好處的。
我們通常都具有「某領域的專業者」和「某領域以外的非專業者」兩種身份。最理想的狀況就是我們能抱持同理心與非自己專業領域者溝通（有朋友認為是站在同情的角度溝通，這也是種看法）。而面對其他領域的專業者，讓我們保持好學和尊重。專業不是病發起來要人命，遇到與專業人士落入辯論或爭執的場面時，或者更簡單的回答：「抱歉！我不懂」，這絕對是能全身而退的好方法。
