管理不隨意惡習 P.18

林宏文

2004-04-15 13:46

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記得以前上生物課時曾學到，肌肉可分為隨意肌與不隨意肌兩種。隨意肌可以靠理智及大腦加以控制，例如手腳四肢的動作；不隨意肌則是隨生理或情緒等的直接動作，例如心臟的跳動或眼睛受光時瞳孔的放大縮小等。

雖說隨意肌可由大腦控制，有時候卻會受制於習慣而變成不隨意的動作，例如有人走路習慣不好，久而久之變成了內八字；此外，隨意肌有時候也會有記憶能力，例如有些人打高爾夫球時，揮桿姿勢很難調整，一些經驗老到的桿弟，甚至還可以從球友揮桿的姿勢猜測出，這個人以前是經常打籃球或是摔柔道的。

有些學生考試時很粗心或動作很慢，有些員工工作態度不認真、不積極，基本上這些都是屬於不隨意的習慣，只要透過環境的塑造及培養，還是可以導正他們的習慣。

早年聯電應國民黨請託，接手經營印刷電路板公司欣興電子，當黃顯雄（現為勝華科技董事長）把聯電實施多年的品管課程帶過去時，卻發現大家都不認真上課，把這些重要課程當成是上政治課。欣興原屬黨營事業，員工都抱著公務員心態，嚴格品管對聯電員工來說是隨意肌，但對欣興的員工卻是不隨意肌。

其實，企業文化經長期塑造後，可把一些不隨意肌養成隨意肌。聯電員工從最早時就不必打卡，除了省掉大家排隊打卡的時間外，最重要的是公司尊重、信任員工，養成大家自動自發、互相尊重的精神。很多公司的管理沒有掌握到要點，像我們常說：「你可以占據我的人，但不能占據我的心。」讓員工自我要求，絕對比強制性的管理要有效得多。

我在服預官役時曾遇過一個案例，在我快退伍前奉命到空軍桃園監獄去接一個刑滿的逃兵到隊上報到，這個逃兵屢次逃跑，前後逃了三次，三次被抓回去每次關一、兩年。接到他我馬上帶他大吃一頓，安排洗澡、理髮後，還特別拜託他不要在我負責時逃跑。

回到隊上後，我發現他並不壞，工作也很認真；但一個月後，他居然又逃跑了。我到處找他，終於在台北青年公園邊一個不到兩坪大的房間裡找到他和太太、小孩擠在裡面。

原來他在服役前不知道女友已懷孕，按軍隊規定當兵期間是不能結婚的，他一直覺得虧欠，只要一有機會他就跑回去。那時他只剩四個多月的役期，而我也只剩兩個月就退伍，我想，惟一的辦法就是一直讓他關禁閉關到退伍。我也交待接手的人這麼做，他因沒機會再逃，所以也順利退伍了。

會不會逃兵，顯然是屬於隨意肌的範疇，但在某些情況下，這位阿兵哥卻變成了不隨意肌。也許這個世界上還有很多不同類型的人或是組織，不是那麼容易改變，正等著考驗大家的管理功力。