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透視P&G賺錢術 P.58

透視P&G賺錢術 P.58

劉嘉玲說,「你可以再靠近一點……」;蕭薔說,「我每天只睡一個小時……」;名模琦琦說,「我是你的高中老師……」;張艾嘉說,「薄得像我身體的一部分……」畫家陳香吟說,「原來面膜可以天天敷……」。


上述五個名女人,最大的共通點除了統統是令人眼睛一亮的美女外,還是年營業額近百億元的 P&G 產品的代言人。 寶僑家品每支廣告,都創造出一句讓人朗朗上口的 slogan, 打造這一切廣告情境的幕後推手竟然是個大男人,他就是寶僑家品台灣區總經理李彥。


對法規制度的尊重可以心安理得地賺錢

現年不到四十歲的李彥, 去年七月才接任 P&G 台灣區總經理一職,但是他在一九九○年取得美國印第安那大學企管碩士後, 隨即進入 P&G 服務,先是在美國總公司擔任財務分析師,一九九二年加入台灣寶僑後,從成本分析師、財務部副理一直當到財務部副總經理。

在 P&G 待了十一年,幾乎青壯時期的黃金歲月都貢獻給了同一家公司, 李彥對於 P&G 的企業文化,也有深刻的體察。他說當初會選擇 P&G 作為就業的第一志願有兩個原因。

一個是公司對產品的「道德標準」要求很嚴格,推出一項新產品一定要經過研發、市場行銷、售後服務等一連串的深思熟慮,最後才會問世,「我從來不用擔心晚上睡不好覺。」李彥說,P&G 對制度法規的高度尊重,讓他可以心安理得地替公司賺錢。

來台成立十六年的寶僑家品,目前在台代理銷售包括 SKII 等十八個家用品牌,從吃的到用的一應俱全,幾乎只要從早上睜開眼睛開始,生活上或多或少就得和P&G 發生關係。

這也正是當初吸引李彥加入 P&G 的第二個重要理由,因為 P&G 上百種產品,每一項都是摸得到、感受得到,跟消費者息息相關的日常用品,「讓我隨時可以接收來自市場的直接反應,馬上擬定適合的對應策略,時時刻刻充滿挑戰感。」



鏡型組織改變通路模式

而人才本土化是台灣寶僑之所以能落地生根的重要因素之一,目前台灣寶僑約有一千名員工,其中百分之九十八都是本地員工,除了徵人本土化,李彥在談生意時也很懂得因地制宜,這一切都要歸功前總經理韋俊賢提倡的「鏡型」組織。

過去台灣寶僑和下游廠商做生意,都是採取傳統的「金字塔型」模式,也就是以雙方三角形頂點相對,P&G 的業務人員直接對口對方的業務系統,但是隨著零售通路變化,客群逐漸由早期的個人雜貨店,變成大型國際連鎖通路,因此改採「鏡型」組織方式來和下游廠商談生意,也就變得更加重要,這正是「領帶對領帶,檳榔對檳榔」的談判技巧。

改變過去和通路商談判時,頂多派出一名業務就足夠的做法,寶僑則是派出一組涵蓋採購、行銷、財務的人手,不再只有一位業務員應對對方的採購部門,所有的物流、財務、資訊等都得透過業務這個單一窗口說話。

所謂的鏡型組織就像是在照鏡子一樣,物流對物流、資訊部門對資訊部門,讓大家直接溝通,了解雙方真正的需求,把最新鮮的產品送到消費者手中,從過去爾虞我詐的諜對諜,變成站在合作、互信基礎上的夥伴關係。

由於實行品牌經理制,使得寶僑旗下產品線免不了出現彼此競爭的情況,但是為了避免自己人打自己人,李彥還是會刻意替產品塑造出區隔。



毛利率低是台灣家用品市場經營最大困難


以洗髮精來說,P&G 引進來台的品牌就有五個之多,這幾個品牌雖然都師出同門, 但是各有各的訴求, 像是沙宣標榜流行時髦的沙龍造型、潘婷添加維他命原B5、飛柔訴求飛揚柔順、海倫仙度絲強調去頭皮屑,去年上市的采妍則是能夠塑造出成熟女性的萬種風情。

在台灣工作快十年,李彥說自己體會到台灣地區家用品市場最大變化的兩個時期,一個是九○年代中期,那是家用紙品競爭最激烈時期,當時市場上有超過二十個品牌,彼此削價競爭,寶僑想加入卻一直找不到合適的切入點。

於是寶僑引進 SKII、Pringles 等品牌補強產品線,等了五年才買下榮成家庭用紙部門, 至此總算正式跨足 P&G 的全球核心事業、但台灣分公司卻沒機會加入的紙品全球化產業。

另外一個時期就是現在,面對經濟不景氣、企業紛紛受創,大家對未來局勢普遍感到不明朗,但是家用品市場卻沒有受到多大影響,反而是市場規模飽和,台灣人口成長趨緩才是最大的局限,市場大餅連想擴充個一%都不容易,加上家用品已屬於成熟性產品,毛利率相當低,李彥覺得這才是台灣家用品市場經營不易的最大困境。

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