拜手機、筆電之賜，現今的會議室再也關不住聽眾。雖然看起來是講者跟聽眾互動，但其實是講者在跟臉書、新聞、E-mail競爭、搶奪人們的專注力。好的表達，不是在終點等聽眾，而是"引導"聽眾走到終點。
我六月底去夏威夷參加國際研討會，一天四個議程，一次四個人報告。扣掉被海灘招喚的時間，總計聽了將近50場報告。
幾天下來，我發現不需要等到最後的掌聲，只要到投影片第4面左右，看看台下聽眾是否開始玩起手機、筆電，就差不多知道這場簡報的成效了。一開始，我替報告不好的人擔心，站在台上，底下卻沒人理睬你，感覺一定很差。但仔細一瞧，弄成這樣的講者，通常目光都放在筆電或投影屏幕上，沒有看聽眾，倒因此躲開了打擊，算是負負得正。
不說別人，我自己報告的也沒多好。
我報告的時候台下坐了位國際大師，我有些緊張，不時注意他的反應。從頭到尾，他都在低頭看筆電。結束後，我沮喪地跟同在現場的主管聊天。
「他都沒有在聽我的簡報，是我講得不好嗎？」
「沒有啊，他有在聽。」
我開心了一下。
「但只是聽而已，因為沒聽到關鍵字，沒有內容重要到讓她抬起頭來，多花一組感官在你的簡報上。」
我就只開心了那麼一下。
拜手機、筆電之賜，現今的會議室再也關不住聽眾。多屏幕、多工的電腦將人們的注意力拆解成各部位：眼睛、耳朵、部分的大腦。雖然看起來是講者跟聽眾互動，但其實是講者在跟臉書、新聞、E-mail競爭、搶奪人們的專注力。
※站在個人立場，表達或許是最重要的
前兩周CAREhER舉辦了一場簡報課，邀請簡報實驗室創辦人孫治華主講，報名相當踴躍。在現場幫忙的我也學到許多簡報技巧。孫大哥的一段話讓我印象非常深刻：
優秀的表達能力，或許跟研發能力等價。有研發能力卻無法溝通，就永遠只有一個人知道這個好技術。優秀的表達能力，才能讓整個團隊都曉得這個方法，一起實踐它。
工程背景出身的我，周遭有許多人認為研發是最重要的能力，我也完全認同，這是工程師的本分。但方才那番話讓我重新思考，或許，所謂「工程師的本份」是站在公司立場來看，若以個人角度、以自己將來發展而言，文字、討論、演講，各種表達能力的重要性，真的應該被提高到跟做事能力一樣。
※不是說服而是引導
我的指導教授說過：
「好的表達，聽者可以預料到你下一句話要說什麼。你的鋪陳能讓他自己走到你想表達的提案，他聽你說話，只是在驗證他預測的結果。」
這是我聽過關於「好表達」的最佳定義了。
吸收新資訊時，我們會從既有的知識出發、連結。溝通障礙不一定是因為內容過於艱澀，也可能是對方腦海中沒有「可以走到目的地」的路線。比起點燃狼煙，遠遠標出終點所在，在每個轉角設立指標，或許更能讓人們走到正確的終點。
當聽眾是根據引導得到結論，表示他有主動思考。
主動與被動思考的差距，就像跟團或自助旅行的差異，前者往往留下破碎的印象，記得景點，卻記不得各景點的位置，因為那都交給遊覽車司機代勞了。自助旅行呢，當你站在十字路口拿著地圖研究過一回後，只要閉上眼睛，整座都市便浮現在腦海中。
主動思考，才能留下更深刻的印象。
要做到這麼好的表達，需要許多技巧，不同的表達管道，文字、語言、簡報，也都有不同該注意的事項。提綱挈領來說，我認為有幾項通用的重點：
※Crystal clear logic
我曾經在一個E-mail群組中，看著各國學者書信往返，討論一份研究，倒數第二封信是一位資深學者總結了眾人的討論串，歸納出結論。發起討論的人接著回信，將討論畫上句點。
“Thank you for your crystal clear logic.”
我不知道這是不是正確的用法，但我非常喜歡這個對邏輯的譬喻，好邏輯會讓事物變得透明，人們得以一眼望穿本質。另一個比較無聊的原因，不覺得crystal clear語感很棒，就像日本團體「FUNKY MONKEY BABYS」那樣，念起來好像很厲害嗎？
※新文言文時代
古代因為書寫的成本很高，才會將很多意思濃縮在幾個字裡，造就了文言文。現代書寫成本趨近於零，我們再也不去用艱澀的生字。但儘管沒有限制，不管是一篇文章或一場演講，依然不能過長。根據統計，超過兩千字的網路文章，比較不容易受到大眾讀者青睞(謝謝今周刊的優質讀者，願意包容我的長文)。TED演講則有18分鐘上限。我們面臨到新的文言文時代，雖然不會再發生罄竹難書的狀況，但「人的專注力」成了新的限制門檻。太多資訊圍繞在我們周圍，遠超過能吸收的極限。
專注力變成最珍貴的資源。
能讓人最有效率吸收的資訊，將優先得到青睞。
※永遠誠實
有時，為了讓提案通過，或為了獲得他人支持，我們會忍不住隱藏起部分真相。對不如你聰明的同伴、對細節不了解的主管，這樣做或許可以成功，任務得以進展順利。
這不算說謊，最多也只能說是善意的謊言吧。
妳這麼想著。然而，那怕是善意的謊言，也摻入了不信任的成分。這份不信任會隨著善意謊言帶來的正面影響，獲得滋養、成長，最終導致嫌隙。
因此我認為要盡可能地誠實。在陳述一件事情時，永遠將正反面都解釋清楚。不僅是對聽者負責，全面陳述更能協助聽者做出正確的判斷，也顯示自己有全盤的了解，不是只往想得到的方向思考，被動機誤導結論。
※站在對方的角度思考
針對不同的聽眾，以不同的方式表達是相當重要的。做研究時，我們常常發現如果要做到最好，一項技術得針對不同環境客製化調整。
There is no single solution that fits all.
溝通也是如此，同樣的想法，必須站在對方的角度，根據對方背景知識與思維調整。從前綜藝節目「大家比一比」，遊戲規則是第一個人看到題目，比手畫腳告訴下一個人。最後一位猜到的結果跟題目永遠差異很大，從頭看到尾的全知的我們覺得很滑稽很有趣。
但其實就算能說話，就算沒有間接傳遞，「我們想說的」和「對方接收到的」依然可能相差甚遠。
表達的重點不在於自己說出多少，而在於對方能接受多少。成功的表達，得依據對方接收到的知識份量來衡量。
唯有站在對方的角度思考，用他理解的情境，時時確定跟對方思緒同步，才能像先前提到的，引導他主動做出結論。
※維他命vs. 規律飲食
如果說表達的技術面知識是維他命，可以迅速提升表達能力，「邏輯」、「精簡」、「誠實」、「站在對方角度思考」這些準則就是規律的飲食作息，當我們時時刻刻注意，在每次溝通時都遵守，或許便能從根本上進步，慢慢建立起屬於自己的優良表達技巧。
最後，如果妳一路看到這邊，而且決定以後要更注意培養表達能力。那我得感謝妳，因為至少對妳，我有適當地表達了我的想法。
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