租屋市場飽和了嗎？不，腦筋轉個彎，鎖定流動率高的老外作為目標客戶。但高價位、阿沙力的老外房客人人想要，卻不見得要得到，新亞房屋的湯凱宇卻以老外的保母自居，以服務來搶奪老外租屋市場……。
但是一家不起眼的房屋出租公司，員工只有老闆與助理兩人，而能夠創造一個月二、三十萬元的營收，可不是件容易的事；新亞房屋負責人湯凱宇卻做到了，因為他一開始就鎖定高價位的老外租屋市場，甚至還當起老外的保母，老外的食、衣、住、行樣樣包辦，難怪外商公司如奧美等都是他的基本客源。
掌握服務精髓 鎖定固定客源
六十年次的湯凱宇，外表圓嘟嘟、長得忠厚老實，頗有親和力，大學念逢甲交通管理系，卻因為不願意領死薪水，而在退伍後投身於房屋仲介業，賣起房子來；先後在永慶房屋、住商不動產、松田住宅及一家不動產公關公司做過，有七、八年的房仲經驗。
會讓湯凱宇萌生創業的意念是來自於松田住宅的經驗。松田住宅是專門以日商或外商客戶為對象的租賃公司，待在松田兩年多的時間，湯凱宇不僅成為超級業務員，每月薪水至少都有八萬元，還學到日本人講究服務的精髓，作為他日後創業的基礎。
「五、六年前，許多外商來台設立分公司，跑單幫的也全冒出來了，但跑單幫個體戶的背後既沒有租賃公司撐腰、又沒有人力資源，沒有上、下游的支持，很容易就被取代，而松田的客戶都是台灣高鐵、三菱及日僑學校師生等固定客源，尤其是高鐵，前幾年每年都有一、二百名的日籍人士來台，對租賃公司來說，才是可長可久之計。」堅持一出來就開公司、鎖定固定客源的湯凱宇分析。
從松田出來後，湯凱宇拿出六十多萬元，籌備三個月，今年二月新亞房屋正式開幕。第一個月就有十萬元的進帳，即使四、五月 SARS 肆虐期間，湯凱宇也都有十五萬元的進帳，現在每月平均成交六、七件，一個月看屋的人數就有三十多件，每月都有二、三十萬元的營收；若扣除二萬元房租、人事成本及電話費、租車費等成本約十萬元，每月至少淨賺十萬元以上。
外商兩年換屋一次 客源不絕
湯凱宇之所以將目標客戶鎖定外國人，是因為一般老外都相當講究住家的品質，他們全家來到台灣，通常都會租別墅、豪宅，而且地點愈偏僻愈好，如天母、陽明山、淡水、信義計畫區等地都是他們喜歡居住的環境。一個月的租金往往可以高達十萬元，由於租金都是國外總公司支付，他們往往都不殺價，而且不用親自看屋，上網了解住家風格就會下訂，比本地客戶出手大方，而豪宅的屋主也喜歡租給外國人。
據一位承辦外國人租屋的個體戶分析，外商主管大約兩年換一次屋，因此老外租屋市場可說是源源不絕， 加上台灣加入 WTO 後，外國人來台灣的機會愈來愈多，這個市場不會輕易飽和。
湯凱宇對於外商公司的外國主管，都採一流的服務，他跟專門的租車公司長期合作，用一小時三百元的價格租用賓士或是凱迪拉克等高級房車，親自到機場迎接，讓這些外國主管一踏進台灣大門，就有賓至如歸的感覺，並且做一天的﹁伴遊﹂為他們介紹周遭生活環境，以及來台灣可以到哪裡度假等等。
湯凱宇自認比別人強的不是租屋，而是﹁售後服務﹂，像是老外住家的門鈴壞了，要幫他加裝；老外在國際間跑來跑去是常有的事，家裡的水電常會因為忘了繳錢而被切掉，湯凱宇就經常先幫他們墊付；若要申請寬頻，他會用自己的名字幫忙申請；甚至熱水器壞了，也要打電話問他，他則會一步步做檢查，若真的壞了會請人修理。租房子給老外，雖然租金高，所費的心力也比在地人多。
磨練英語 敢講就有機會
像前年三三一地震，有位老外租的房子有龜裂現象，魚缸的水都濺出來，嚇得這位老外趕緊打電話向湯凱宇求救，湯凱宇馬上幫他安排到晶華酒店住宿半年，並且聯絡屋主處理。事後老外要求解約，屋主則認為這間房子未達危樓的標準，此時，湯凱宇還要擔任仲裁者的角色，協調結果是老外住宿飯店費用由屋主負擔。
要跟老外溝通，最重要的是語言能力，從來沒出過國的湯凱宇，怎麼會說一口流利的英文呢？湯凱宇說，他的祕訣就是﹁敢講，就有機會﹂。
六、七年前，他還在淡水住商不動產服務時，來了一名義大利人要找房子，其他員工不敢講英文，硬是把湯凱宇給推了出去。剛開始湯凱宇用翻譯機跟他溝通，久了以後翻譯機乾脆不用了，比手畫腳比較快，後來這位義大利老外成為他的朋友，還到過他家煮義大利麵。自從他接待過這位外國客戶之後，從此住商的外國客戶全由他來服務，也注定他要走上服務外國人一途。
用創意讓自己賺更多錢，是湯凱宇的理念。湯凱宇說，他從來不跟屋主簽約，讓屋主可以同時找很多人幫忙租屋，他不怕其他同業競爭，因為房屋流量很大，他有自信，以他的服務態度，自己承辦過的老外客戶，都將是他未來源源不絕的客戶來源。
