要顧客買單，必須先建立與消費者之間的信任感和忠誠度。
長期不斷地提供愉悅的體驗，才能留住人心。
還有一次，某個商業服務上市的消息發布在相同的社群中。光是宣布上市的那篇文章和電子郵件宣傳，就立即帶來十萬美元（約三百多萬台幣）的收入，這是相對少數的群眾在一天之內對於單一產品的回響。
兩個案例中，無論捐款、銷售和宣傳都出自一小群人的功勞。事件訊息能夠有效傳遞，是因為感同身受的個別讀者廣泛分享。
讀者並不是一看見部落格文章或電子郵件，信任感就會油然而生，這必須經過好幾年的關係培養，才能在宣傳活動中爆發能量。真正需要募款或銷售產品時，才能輕而易舉地激發長久累積的信任感，邀請大家共襄盛舉。
這就是「小眾」的力量，他們為數不多，但都是願意慷慨支援的盟友。速度比子彈還快，產生的力量比歐鐵火車頭還強，效果比任何付費廣告還好。這群盟友是你最珍貴的資產，值得用心經營。如果你的事業剛起步，不曉得重心應該放在何處，答案很簡單：全力募集並服務這些人。
第一步：邀請盟軍加入你的行列
軍隊不會無故成形，也不會自動自發集結。要爭取盟友和大眾的關注，最重要的關鍵在於你的行為必須有目共睹。挺身而出，做件真正重要的事！接著，明確表示你歡迎有志一同的夥伴加入。塑造理念，讓他們有個可以相信的目標，使他們有理由在乎你的任務。
在傳統軍隊中，士兵必須聽從指揮官的命令，階級制度相當嚴謹分明。但你雖然身為總指揮，你的工作反而是服務所有自願加入行列的盟友。每天開始工作前，別忘了問自己以下兩個問題：我要提供的產品是什麼？我要幫助的對象是誰？回答這些問題（不論是文字或實際行為），對持續關心盟友及給予資訊來說可是至關重要。
第二步：為你的盟軍服務
幾年前，我聽到有人說，「我的行銷計畫就是有策略地付出」，從那時開始，這句話便深烙在我的腦海。那個人是梅根．杭特（Megan Hunt），部落客和時尚設計師，她在事業發展上的主要策略奠基於其他部落客的口耳相傳，建立優良口碑。她時常免費贈送產品，藉此爭取他人為產品背書。這麼做，遠大於出清產品又不須開發票。
若能正視你為他人做的貢獻，而非只關注別人可以為你帶來的好處，你不只扮演了好人的角色，同時也在培養一群忠誠的盟軍。舉例來說，TED演講入場券要價不菲，但TED會在活動結束後把演講內容發布到網路上，供大眾免費收看。這種免費分享演講的作法可以不斷提升品牌知名度，最後更刺激現場活動門票的需求。
或看看生活中有誰需要幫助，可以的話大方伸出援手。心存疑慮時，問問自己可以幫得上什麼忙。一年前，我開始一項實驗，時常上網詢問網友「我可以幫上什麼忙？」每次丟出這個問題，我總是收到各式各樣的答覆。有些很蠢或不合理，但我因此更加認識與我互動的網友。這不是學術研究，在每次實驗中，我總嘗試做點什麼，實際幫助某個網友。
互惠是一種力量強大的行為。就像募得兩萬兩千美元的部落格文章，或是帶來十萬美元收入的產品上市活動一樣，成功必須以建立信任和創造價值為根基。如果能把這群盟友視為日常工作的重心，回報勢必隨之而來。
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