從破落小巷的陶瓷工廠,到京都的標竿企業,京瓷像變形蟲般不斷開展,至今已橫跨十二大事業體,在全球擁有一八四家公司,但內部創業最初的核心團隊,卻總是只有個位數精兵,在太陽能、電信公司及旅館產業的成功,則是最佳的證明。
為了傳承「敬天愛人」的經營哲學,稻盛和夫在一九八四年設立「盛和塾」,這是個另類MBA,至今已有近五千名學員,全日本有五十七所分校,深遠的影響力,與松下幸之助的「松下政經塾」、趨勢專家大前研一的「大前經營塾」,不相上下。
「企業經營一定需要哲學!」稻盛最近剛神采奕奕地接受亞洲雜誌媒體聯訪,回顧了京瓷的成功之道,以及盛和塾的核心理念,是以心為本,在追求員工物質與精神雙方面幸福的同時,也為人類社會的進步做出貢獻。
這聽來高調,但的確是京瓷過去五十年從來沒有出現過虧損,還成為全世界前五百大企業的基礎價值觀。
組織創新
半世紀長成一八四家公司
一九五六年,鹿兒島出身的稻盛還是個二十四歲的小夥子,擔任松風工業的陶瓷技術人員。他帶著幾位同事,不眠不休地研發出U字形絕緣材料陶瓷,拯救了當時瀕臨破產的松風。
隔年,日本第一銀行一位產業研究員到松風拜訪時發現,整個公司死氣沉沉,只有稻盛的小部門極有活力,也是惟一有盈利的單位。兩人談話時,稻盛不僅暢談陶瓷材料的趨勢,還暢言他如何帶人又帶心,激勵同事的好方法。「你真有自己的philosophy(哲學)!」這位資深研究員的當場讚賞,讓涉世未深的稻盛把這個英文字牢記在心。
二十七歲那一年,醉心深究精密陶瓷的稻盛,與七位松風同事,創立京瓷。從破落小巷的一家工廠做起,如今,稻盛不僅成了日本典範人物,京瓷更堪稱京都最具代表性的標竿企業。
有了大哲學,稻盛成功打造京瓷的關鍵,在於阿米巴式創新組織,特別鼓勵內部創業。
京瓷集團目前在三十五個國家、擁有一八四家公司,各個單一事業與公司最初的起源,都是一組組、個位數成員的戰鬥團隊。這個邏輯,與當今全球最紅火的Google一致,包括Google News、Google Earth等影響世界的新服務,都是由三、五個很有興趣的工程師,開始做起的。
技術領先
量產太陽能電池的先驅
《日經》評論指出,稻盛引以為傲的太陽能電池事業,就是阿米巴的最佳示範,現今擁有世界第二高的市占率。
一九七五年,稻盛發現,比起石油、燃煤等能源,太陽能擁有清新潔淨、取之不盡等好處,他當時的初衷是,「如果太陽能電池可以在世界上普及,那麼地球環境一定會得到改善!」不計回收的稻盛,就指派了一小組人,開始研究太陽能電池。
這個事業部歷經二十多年虧損,到了二十一世紀,終於等到全球環保思潮勃發。在替代性能源躍為主流的前提下,京瓷成為僅次於夏普的太陽能電池業者,最近在滋賀縣的新廠剛落成,預計在未來兩年產能還要成長一倍。
在稻盛的旺盛企圖心下,京瓷是第一個量產多晶矽太陽能電池的業者!近年的代表作,包括日本中部國際機場、瑞士伯恩的足球場、還有中國甘肅的幾個破落小村,都在各地政府的補助支持下,裝上了京瓷的太陽能模組系統。
目前包括京瓷在內,日本眾家業者在太陽能電池的全球市占率達六成,好比是一九八○年代的DRAM(動態隨機存取記憶體)、TFT-LCD(薄膜電晶體液晶顯示器),日本都擁有寡占市場,盡享先占與高毛利優勢。台灣目前在DRAM、TFT-LCD都做到世界前兩大,近兩年也先後擠進數十家太陽能電池廠商,再次印證日本在技術上領先三十年,台灣仍是跟隨者。
將心比心
領先全球推出3G服務
變形蟲的第二個成功例子,是KDDI電信公司。KDDI現在是僅次於NTT DoCoMo的日本第二大行動電信業者,初衷則源於稻盛對NTT的不滿意。
NTT如同台灣的中華電信,在過去,日本每一位國民都不得不買單,一直以來,稻盛對於NTT的價格、服務,都很有意見。一九八四年,稻盛顧不得自己是電信產業的門外漢,成立KDDI企圖打破壟斷局面。
到了○一年,KDDI是全球率先推出3G服務的電信業者,短短四個月內吸引兩百萬用戶數,逼得NTT DoCoMo不得不跟進,推出更具競爭力的優惠價格。KDDI至今總用戶數達二八一九萬,值得注意的是,在去年手機號碼可攜服務上路後,轉進KDDI的用戶數達到一一五萬,轉出數卻不到三十萬,顯示KDDI比同業更得人心。
另外,通訊事業是撐起京瓷的三大支柱之一。京瓷最近才剛收購三洋的手機部門,躍居世界第八大手機品牌,至於在手機關鍵零組件部分,包括螢幕、陶瓷電容器、SAW濾波器、照相機模組、陶瓷天線,京瓷同樣在全球居於創新領導地位。
「我們採取由上而下的垂直分工戰略!」京瓷發言人片山武美強調,每一個通訊小部門,都是一個變形蟲組織,但把他們一個個串起來的時候,就會成為很龐大的軍團。
KDDI目前也已衍生擁有多家公司的電信集團,在3G、WiMax領域著墨甚深,京瓷依然是最大股東。《東洋經濟》指出,兩個大集團魚幫水、水幫魚,這有機整合成長模式,讓京瓷在通訊產業依然很吃得開。
熱情為本
旅館入選日本百大飯店
第三個例子,則是與京瓷科技本業風馬牛不相及,眾人好奇的飯店與高爾夫球場事業。
「京瓷的慣例是,針對自己的強項,進行多角化發展,」片山武美說,稻盛要做飯店事業時,內部大家都好奇,這是不是京瓷做得好的事情?
京瓷的第二個工廠,設在稻盛的故鄉鹿兒島。本來內部即設有宿舍,供人員出差之便,不過在地方耆老的盛情要求下,稻盛決定把宿舍對外營業,服務更多的鄉親。
片山指出,雖然沒有服務業經驗,但是稻盛認為京瓷引以為傲的,就是「顧客第一」的心,這個道理是一樣的,「京瓷人的熱情,是在不同產業的客戶們,都可以感受到的!」
於是,稻盛從工廠裡調了五位員工,開始研究如何經營飯店。開始營業後,也碰到諸多困難,甚至有客人抱怨員工操九州腔,是很不入流的飯店,但是大家也能夠劍及履及一一改進。
現在京瓷的旅館已經入選日本前百大飯店,甚至其他經營不善的飯店,也委託稻盛接管。他三十年前的一個轉念,如今也成了獲利且受人肯定的事業。
「利潤中心、人員育成、全員經營,三個目的,一環緊扣著一環!」片山武美認為,不論是太陽能、通訊、飯店,都是變形蟲創新優勢的最佳例證。
「愈發茁壯的變形蟲,讓每一個部門,都知道自己每一天生產出多少產品,帶來多少營業額,」片山給了結論說,隨著變形蟲組織擴大,人才也要跟著成長,京瓷要讓每一位同仁,都擁有獨一無二的成就感,達到全員經營、全員共享的願景。