汽車市場競爭激烈,各種五花八門促銷手段一一出籠,目的就是要消費者掏出荷包下單訂車。打從大哥大開放民營後,手機曾經是國產車商促銷的最佳贈品,只要上門試車,一支價值數千元的手機就是你的。國產車送手機,進口車送什麼呢?四月三十日清晨六點,台北西華飯店聚集了二、三十名老外,每個人都帶了套高爾夫球桿,他們要去試車,試車就試車,幹嘛帶球桿呢?
四月三十日的台北清晨,有點冷,也正下著毛毛雨。不過這些身上毛茸茸的老外,個個都不怕冷,短褲、短 polo 運動衫,興致高昂的先在飯店門口下球桿,然後再將自己的車停到停車場,再上二十四樓吃早餐。
六點三十分,這些老外在飽餐一頓之後,克萊斯勒的工作人員發給每個人一份「300 M」車型的型錄,以及試車分配號碼,二個人一部車,外加一位工作人員。球桿上車、人員就位, 九部克萊斯勒去年十一月上市的三千五百CC「 300 M」新車,浩浩蕩蕩的直奔高速公路,目的地是林口的幸福高爾夫球場。
無壓力試車客戶輕鬆愉快
車子一上高速公路,工作人員趕緊向這些來自美僑商會,都是美商公司總經理的試車客人介紹如何在高速公路上,利用最新型的「AUTO STICK 」發揮最大馬力。雖然是三千五百CC的「大車」,不過在這些老外的操縱下,車子在高速公路上加速極快。克萊斯勒總經理葛瑞迪說:「不是他們特別會開車,而是這部車本來就加速快,不信你來試試」。下了高速公路後,車子在通往林口海邊的下福鄉間產業道路蜿蜒而行。轉彎不斷的連續道路,正是測試瞬間扭力的最好場地,九部車咬得緊緊的,在只能單邊行駛的產業道路上,一下子閃貨車,一會兒閃砂石車,實在頗為「忙碌」。
到達幸福球場後,四個人一組再打十八洞,克萊斯勒在二百二十碼的第六洞,設計一桿進洞獎, 得主可以免費使用「 300 M」六個月,但當天因為吹著強大逆風,沒有二百五十碼的實力根本上不了果嶺,所有人揮桿前「人人有希望」,打完是「個個很失望」。還好克萊斯勒體貼的為每組客人照相留念。而除了一桿進洞獎外,當然還有遠距獎、近洞獎、淨桿獎等高爾夫球比賽應該有的獎項。雖然沒有人帶走一桿進洞獎,不過大家都愉快極了,午餐時大喝啤酒,飯還沒吃完,早上為每位客人拍的試車紀念照,已經由總經理葛瑞迪一一送到客人手上,外加一句「THANK YOU FOR YOU COMING 」。
回程時,每部車還是早上的試車員,但換手改由另外一個人開回台北。從六點集合吃早餐,到下午回台北,受邀試車的客人不必花一毛錢,不但親身體驗試駕新車的快感,還愉快的打了十八洞高爾夫球。最重要的是,克萊斯勒沒有以「緊迫盯人」方式,展開口水轟炸,要客人立即下單訂車,客人完全沒有一絲絲的壓力。葛瑞迪說,「這是我們的風格,不要求現在就買車,但希望半年後,甚至一年後要換車時,能想起我們」。
克萊斯勒自從「300 M」上市後,從去年十一月開始, 一直到四月三十日止,已經舉辦過十次試車活動,每次都邀請二十名「潛在客戶」試車打球吃飯,每辦一次活動要花將近二十萬元,等於一位客人平均要花一萬元,但半年過去,花了二百多萬,最少已經有二百名客人開過車、打過球、還酒足飯飽,但下單率如何?根據克萊斯勒統計,「下單率不高」,也就是絕大部分的客人都是「愉快之後就說拜拜」,至於買車?再說吧。
很多人不相信有這麼好的事
克萊斯勒業務副總詹國棟指出,克萊斯勒以這種幾乎明知回收率不高的試車活動促銷新車,目的除了建立企業形象外,也希望經由「口語傳播」讓目標客戶群能夠在腦中留下品牌印象。克萊斯勒所舉辦的十次試車活動,前九次是鎖定扶輪社和獅子會會員, 由於「 300 M」售價一百四十萬元左右,因此篩選出來的試車客戶,都是選購二百萬元車款的消費族群,而第十次,也是最後這一次,則全是美商公司高階主管。
不過這種既試車、又打球、還吃飯的「高級試車」活動,並不是適合用在每一款車型,詹國棟就說,像 NEON 就不能也這樣辦,因為目標客戶群完全不對。說來也有點令人難以置信,依照台灣車商的「傳統作法」,當客人試完車後,業務員肯定每天打電話問你決定了嗎?什麼時候再來挑顏色下單?但克萊斯勒辦了十次活動,竟然事後都沒有繼續追蹤,幾乎是被動的等客人「回頭」。詹國棟開玩笑的說,「我們好像太消極了,不過我們真的不希望給客戶任何壓力,雖然我們的業績壓力很大」。
事實上,以當天受邀的近二十位美商公司高階主管而言,每位主管被總公司調派來台,都已經配有主管座車,也就是再自掏腰包買車的機率其實並不高,但克萊斯勒還是請他們來試車,目的在於希望這些老外能夠介紹朋友進一步認識克萊斯勒,說穿了就是,多布點、多放線。而據了解,克萊斯勒每次舉辦這種類型的試車活動,在發出邀請函時,受邀來貴都不相信會有「這麼好的事」,經常還要克萊斯勒再三解釋,甚至「保證」,絕對不用付一毛錢,「包吃、包玩」,不買車也沒關係,只要能夠空出半天時間,大駕光臨,那就夠了。
克萊斯勒去年被戴姆勒賓士合併成為「戴姆勒克萊斯勒」,以年獲利率六十四.七億美元,年銷售率四百萬輛成為世界六大汽車霸主之一。而若以年獲利率來看,戴姆勒克萊斯勒遠勝於通用、福特、福斯、豐田和本田,持有的二百五十億美元現金部位,也是全球第一大汽車霸主。不過戴姆勒克萊斯勒合併後, 董事長施倫普( J URGEN E. SCHREMPP )雖然可望藉著這個機會建立一家國際性的龐大汽車帝國,不過戴姆勒克萊斯勒尚需擴展該公司在亞洲的勢力,因此除了積極增加日本市場比重外,台灣市場也是重點之一,這也難怪一部新車上市,會以這種「大請客」方式猛辦促銷試車活動。