一張處方箋 宅配藥局把藥送到家

「我是王藥師，幫您送藥過來了……這顆白色藥丸一天三次；這個是噴劑，一天一次；這顆藥吃了會頭暈，房間門口到廁所的走道要清空哦！萬一早上醒來頭暈時絆倒就麻煩了……。」宅配藥師不只仔細地向陳老先生介紹長期服用的藥物，還注意到患者的居住環境，才短短十分鐘，就讓病人感受到前所未有的貼心服務。

這是政昇處方宅配藥局創辦人王照允的工作內容，把藥親自送到客戶家。只要慢性病患者將自己的處方箋傳真過去，或是上網到「政昇處方宅配藥局」填寫資料，宅配藥師便會把藥物送達，並且不收取任何費用，所有費用都是向健保署申請。

王照允創業三年、員工數二十人，今年營收已上看七千萬元，是台灣首創宅配藥局。而他之所以有宅配藥的創業點子，其實是來自於接下家裡的藥局，有感於時間幾乎被綁在店面經營有關。

大膽創業  卻一度吃閉門羹

他畢業於加拿大多倫多大學土木工程系，返台後進入台北醫學院醫藥學系，畢業後接下家裡的藥局，卻發現每天從早上八點半開業後，一路工作到晚上十點半的工作模式十分疲累；結婚後、有了小孩，更不適合這樣長時間的工作，於是他決定改變工作形態。

他靈機一動，「何不把藥物送到病人家中呢？不僅發揮藥師的專業，還幫助不易領藥的患者。」於是決定在大樓的十五樓開設「宅配藥局」。

「很難想像，整個三芝只有四家藥局，而且都擠在同一條街上，住在偏遠一點的老人領藥真的很不方便。」王照允分析著。雖然實施醫藥分業後，大眾可去社區藥局領藥，照道理已經比以前只能跑醫院領藥方便，但是偏鄉、行動不便的長者卻還是沒有辦法享受這種福利。

他確定有宅配藥的需求市場，於是大膽創業。但沒想到這個分析上絕對可行的創業點子，一執行卻吃了閉門羹。

「很多人都把我們當詐騙集團，只因為我們不收任何錢，我們的收入是從健保署來的啊！」即使他花許多時間和客戶溝通，別人也難以相信這樣的經營模式，前三個月散戶的數量才三十人。甚至還招來有人質疑他們非法在網路賣藥。

「三個月後，我和另一位創業夥伴陳文志必須找到另一條出路，思考著安養中心有許多長者，他們一定也有慢性病藥物的需求，所以我們就開始一家一家安養中心寄宣傳廣告。」

明厚老人養護中心的林小姐表示，與政昇處方宅配藥局合作約三年，當時安養中心也有藥物宅配方面的需求，於是開始與政昇合作。

「雖然安養中心的合作藥局不只我們一家，但是我們專注於『藥事服務』，沒有門市等外務的干擾，而且藥局門市有地區的服務限制，我們卻突破了它，盡可能觸及每個角落。」王照允說，「當我們與安養中心合作，散戶就放心得多，也樂意成為我們宅配客戶的一分子。」三個月後，業務得到了大幅度的進展，總處方箋數暴增至一千張。
 

與安養中心合作效益大

在這所有的服務都走向「網路」的世代，創辦之初王照允還諮詢了北醫的同班同學，也是現任「愛情公寓」創辦人之一的林東慶，如何讓公司符合網路的趨勢，兩人不時地談創業的行銷、經營。

「二○一○年有一家日本上市公司ＳＭＳ（Senior Marketing System），專門做網路醫療及長期照護資訊的公司來台拜訪愛情公寓，想了解台灣的網路市場，剛好王照允的公司與ＳＭＳ有著相似的目標，於是我就介紹給彼此認識。」林東慶說。

ＳＭＳ對「宅配藥局」的模式相當感興趣，鼓勵他們以「安養中心」為主、「散戶」為輔的經營建議，公司的營收才會穩健。而且同樣花三十分鐘，只能服務兩位散戶，但如果是去安養機構，宅配藥師是直接與護理人員溝通，一次就可照顧到二十張處方箋，與安養中心合作的效益明顯大得多。自此，政昇反轉之前以散客為主的經營策略，轉而主攻安養中心。
 

全天候解答用藥問題

鎖定安養中心之後，平均每季處方箋的數量以二○％的速度增漲，王照允更算出一一年底將出現資金缺口，因此詢問ＳＭＳ是是否願意入股。ＳＭＳ在雙方見面之初就很有投資興趣，於是便拿下五三％的股份。

由於這是全新的創業模式，期間還引起健保署調查。「健保署曾經懷疑我們非藥師送藥，位在十五樓的藥局也是讓人疑惑」。提起政府的調查，王照允一點也不擔心，表示「我還打電話給調查的專員，看看他有沒有需要協助的地方，我都可以給他資訊。」

除了宅配藥物，另設有「即時藥物諮詢」二十四小時專線，無須等待轉接的過程，只要電話一撥出，政昇的藥師馬上為病患服務，即使來電者並不是他們的客戶。在幫安養中心評估藥物交互作用時，也累積了龐大的中文資料庫，便請ＳＭＳ的工程師建立一套軟體，打造全球唯一中文版的「藥物交互作用查詢系統」，能夠更快速地處理患者用藥的問題。

一○年第一季的處方箋數才一千張，月營業額不到十萬元，截至一三年第二季，已與三百家安養中心合作，處方籤已累積超過上萬張，服務床數比台北榮總的病床數還多五倍，此部分業務占了公司營收九成；宅配的服務範圍也從台北地區擴增至嘉義，明年初將在高雄設點，持續擴張宅配藥局的服務範圍。

「雖然現在才損益兩平，但是我們投入了大量的人才訓練成本，就是因為非常看好未來的發展潛力。慢性病的醫藥市場一年約七百億元，目前營收才七千萬元，至少還有一百倍以上的成長空間！」王照允信心滿滿地說。

在台灣日趨高齡化的趨勢下，王照允搶先進入宅配藥物的市場，未來的事業版圖還不只如此。除了藥物送到家，像是送餐、到府沐浴、居家修繕……等等，王照允期待未來可以更多元化地經營。「希望未來能有更多人加入政昇處方宅配藥局的網絡，這是『Health for two』的概念，多一個城市的人加入，我們就能照顧到更多偏鄉的人。」他說。

宅配藥局是怎麼做服務的？

內勤的藥師在15樓的藥局，幫忙包裝病患所需的藥物。

包裝後，交給另一位藥師，核對病患與處方箋的相關資料是否符合。

確認完畢後，交給外勤的藥師，將藥品送到病患家，並解釋用藥方法。

王照允的創意煉金術

1. 解決問題：台灣第一家宅配慢性病藥物，解決居住在偏鄉的慢性病患者領藥問題。
2. 雙方合作：安養機構年長慢性病患者多，雙方合作讓宅配藥局收入穩定。
3. 追蹤領藥：貼心追蹤客戶用藥情形、領藥通知。

王照允 (中)
出生：1974年
現職：政昇處方宅配藥局創辦人兼執行長
學歷：加拿大多倫多大學土木工程學系、台北醫學院醫藥學系
家庭：已婚，育有三子

政昇處方宅配藥局
成立時間：2010年
創辦人：王照允、陳文志
主要業務：藥物宅配
主要客戶：老人安養中心
員工人數：20人
合作安養中心數：250家
近三年營收：
2011年1500萬元
2012年3500萬元
2013年7000萬元（預估）