五大指標篩選優質健檢中心

「健檢套餐、健檢中心、檢後療養是健檢的鐵三角！」永越健康管理中心院長林澤安一語道破完美健檢的必要元素。因此除了選擇適合、精準以及量身訂做的健檢套餐外，能否選對一家好的健檢中心做健檢，則十足攸關檢測的品質。

據醫界人士指出，台灣是全球醫療資源、技術最豐富的國家之一，而隨著健保制度壓縮醫療機構的收益，目前各大醫院皆紛紛開發自費健檢市場，以另闢財源。同時也由於競爭激烈，使得台灣堪稱為全球健檢資源最豐富的國度。因此，對於二千三百萬的台灣人而言，能獲取的健檢資源應已於水準之上，其中可分為由各大醫院健檢部門獨立而出的健檢中心、民間自營的專門健檢機構，以及整合運動、飲食、紓壓療法等預防醫學元素的健康管理中心，其巧妙各有不同，但憑受檢者所需而「因地制宜」。

由於目前國內尚無一公正機構，對於各健檢中心進行評鑑，因此《今周刊》以日本綜合健檢醫學會的標準，再綜合國內各大健檢醫師意見，釐出下列五項指標，可作為受檢者評定健檢中心良莠的標準。

標準１  整體環境為優先考量

義大醫院健診部部長許家彰指出，由於健檢中心針對的是自費的受檢者，和上診求醫的病患不同，一家好的健檢中心，應以經營服務業的概念出發，不能再存有老式醫院衙門般的高姿態，不僅要做到「醫病平等」，甚至還要如同服務業「以客為尊」。因此選擇一家優質的健檢中心，可先從硬體設備看起。

許家彰指出，目前由於各家健檢中心已進入軍備競賽，因此，如五星級飯店般的空間和服務櫃台已為標準配備，受檢者可檢視該健檢中心是否為獨立空間，也就是各檢驗門診和機具皆與臨床治療門診分開，同時由於收費不同，健檢中心是否將個人自費健檢與團體健檢空間區分，亦為重點。

標準２  檢測機具設備是否齊備

而誠如聯安預防醫學機構副院長曾碧娟所言，空間的良窳，其實多半為個人主觀意識，只要受檢者感到舒適、乾淨即可，不過健檢的目的在於「精準」，因此健檢中心的檢測設備是否齊備、準確則是不可忽略的要素。

許家彰建議，受檢者在選擇健檢中心時，可多加比較，要求入內參觀，一一檢查各項檢驗儀器是否齊備，而若進行高階健檢，則可檢視是否有ＰＥＴ（正子斷層掃描儀）、ＭＲＩ（磁振造影儀）、64-MDCT（64切電腦斷層）等高階影像檢驗儀，由於上述儀器較傳統儀器對疾病的篩檢率高出許多（以肺癌來說，以往的Ｘ光只能看到二公分以上的癌細胞，但64-MDCT只要○．一公分就看得到），可為健檢效度增色不少。

另外，根據日本綜合健檢醫學會標準，合格的健檢中心須經常進行儀器校正，而且作業及資料處理以電腦化管理，以免資料誤植，釀成大錯。以高雄榮總為例，幾年前該醫院就耗資數億元重新打造健檢中心，目前不但ＰＥＴ、ＭＲＩ和64-MDCT等頂級設備齊全，各項儀器以及檢驗室機具也每日進行校正，以力求精準。

標準３  專業團隊是健檢品質關鍵

事實上，在各大健檢中心白熱化的競賽下，各家硬體早已難分軒輊，因此健檢中心真正的「眉角」，就在於人才、服務和周邊配套措施等軟體項目。以專業團隊來說，一般而言，優質的健檢中心，除了得有專任的健檢醫護人員外，並得有龐大的臨床醫師作為後盾以支援判讀、治療。另外，檢驗師、營養師和復健師等專業人士亦是提升健檢品質的關鍵。

在國內健檢市場口碑執牛耳的國泰醫院健康管理中心，除了醫檢分離的全獨立設備外，以名醫多而聞名的該醫院，標榜名醫親自健檢為訴求，而免除一般民眾對於健檢醫師素質、臨床經驗不足的疑慮。

標準４  頂級服務要求醫師有問必答

不過有趣的是，有別於一般門診醫師老是高高在上，尤其名醫看診CASE多，嚴重壓縮問診時間，在以服務為導向的健檢中心，則多半會要求醫師壓低身段充分服務病人。許家彰指出，受檢者可由檢查前專業諮詢、檢查時流程、檢查中的貼心服務、檢查後的判讀觀察健檢中心的服務品質。

他認為，優質健檢中心在受檢前應清楚調查詢問客人的背景資料，為其量身規畫健檢套餐，且清楚說明健檢相關風險。

而為了保持品質，健檢人數應做好流量管制，流程設計則得兼具快速、貼心、隱私等特性，至於檢查後，醫師的判讀不但要態度和藹，且要正確、精準，對於無病項目，也要提出適當建議以及養護處方，若需要治療，也能明確及公正地轉診給臨床醫師。

四年前才成立的義大醫院，向來被視為全台最漂亮的醫院，甚至常吸引偶像劇借景拍攝，但其服務機制更是讓該醫院能和高醫、長庚、榮總等醫學中心齊名的主因。

以健檢中心為例，義大醫院就十分注重服務管理，包括在健檢客人上門前一天，該中心成員即會開會沙盤推演，以將流程Run到最順，而每名受檢人也有固定的護理人員貼身服務，甚至受檢時也會要求醫師要時時詢問受檢者的感受，並有問必答。

標準５  健檢後的完善配套服務

而標榜全套式預防醫學的健康管理中心，反而重心不在於健檢，而是健檢後的配套服務。其中由台北市西園醫院獨立而出的永越健康管理中心，標榜結合五星級飯店與醫療照護，除邀請名醫進駐外，還設有復健水療館、健身中心、音樂廳、宴客廳等，院內病房陳設媲美五星級飯店，健檢客人也可享有飯店式的「Room service」服務。

總之，「專業、精準、服務」為優質健檢中心的必備條件，睜大眼睛、貨比三家不吃虧，相信你將會得到最優質的健檢結果。