每年的耶誕節，台北市的信義計劃區必定成為熱門景點，今年也不例外，更特別的是，今年新光三越信義店旁香堤大道的耶誕布置剛好搭上SNOOPY電影上映的熱潮，以SNOOPY為主角的耶誕樹，成為吸睛焦點。
每年的耶誕節，台北市的信義計劃區必定成為熱門景點，今年也不例外，更特別的是，今年新光三越信義店旁香堤大道的耶誕布置剛好搭上SNOOPY電影上映的熱潮，以SNOOPY為主角的耶誕樹，成為吸睛焦點。
「今年的耶誕活動從2015年11月20日開始起跑，估計到12月底，已有超過25萬人次造訪，相較於去年同期成長了10%。」新光三越信義店行銷部副理孫紹堃說。
SNOOPY的魅力果然不容小覷！2015年11月6日在北美上映的SNOOPY電影，至今全球累積票房將近70億美元；而台灣在12月24 日平安夜當天首映，至今也累積。超過4,000萬新台幣的票房。票房數字背後代表的是高人氣指數，這部走過65個年頭的《花生漫畫》首度躍上大銀幕，身為「花粉(花生漫畫粉絲)」當然得去朝聖。
新光三越 搶搭SNOOPY電影熱潮
而信義計劃區是許多人看電影的首選，再加上每年的耶誕節重頭戲，腦筋動得快的孫紹堃，早在1年前得知台灣的電影院將會播映SNOOPY 電影的時候，就積極與對方接洽，希望能夠獲得官方授權，讓SNOOPY不只是躍上大銀幕而已，還能夠成為信義計劃區的耶誕主角，陪伴粉絲度過2015年的耶誕節。
於是，17 米高的耶誕樹成型了，在樹下還有互動區，等於是提供一個空間，讓粉絲能夠與SNOOPY拍照並上傳，一旁還有仿電影戲院的卡通座椅，拍照效果就像粉絲跟著SNOOPY一起在戲院看電影。
許多人在耶誕假期特地來這裡拍照，就算遇到下雨，也要撐傘排隊跟SNOOPY合照。網路上還有「教戰守則」，教導網友要在什麼時間點、站在什麼位置才能順利跟SNOOPY耶誕樹及戲院椅拍照。
新光三越信義店的SNOOPY耶誕裝置看似幫電影做宣傳，其實對百貨公司來說，卻能帶來更大的效益。
賣體驗 就是加深與顧客的關係
「這幾年我們很積極在舉辦許多讓顧客來『體驗』的活動，耶誕樹只是其中一個，其他還有種菜、寶寶爬行比賽、寒暑假學生營隊……等等，都是為了吸引顧客走進百貨公司消費；無論是來這裡購物還是吃飯，都能夠為百貨創造業績。」孫紹堃說。
2015 年業績約211億元，比去年成長2.2%，餐飲業績近35億元，較多年前業績占比不到10%的狀況，有很大的差異。這些都是「體驗行銷」所帶來的效益，讓百貨公司的餐飲不再只是配角。「所以體驗行銷不只是吸引客人來這裡，還要想辦法把客戶留下來。」孫紹堃強調。
「賣體驗的話，能加深你與顧客的『關係』。體驗不是商品或服務，而是一個『事件』。」《不賣東西賣體驗》的作者藤村正宏表示，在推銷商品前，若沒有先散發出「體驗」的訊息，商品就不會暢銷。
這種不賣「商品」或「服務」，而是賣「體驗」的行銷手法，就稱為「體驗行銷」(Experience Marketing)
實體店面靠體驗行銷 殺出重圍
電子商務交易平台「阿里巴巴」在2015年「雙11全球狂歡節」起跑時，短短1分鐘12 秒營業額就達到新台幣50億元，6分鐘就達到新台幣250億元！在「虛擬」網購興盛的時代，實體店面唯有靠「體驗」，才能殺出重圍！
舉例來說，一家位於橫濱「港未來」4樓的餐飲店，生意不算太好，但是又不想為了業績成長而改變內部裝潢或換新菜單，更不願意削價競爭。最後，店家想了一個方法， 而且只花了「2,000日圓」的成本，就讓營業額增加1,000萬日圓。
原來，這個店家將一樓看板的內容增加了「夜景，免費的禮物！」、「在這棟商場中，本店欣賞到的夜景最美麗。」等文字， 搭配一張從餐廳窗戶看出去的夜景照片，立刻吸引過客關注進而上門消費。
「這家店之所以能夠異軍突起，關鍵就在於這幾行字可以啟動顧客的想像力，開始幻想『自己在那間店用餐時的景象』。」藤村正宏說，這就是推銷「體驗」的商家看板。
一杯咖啡，售價從60元到600元都有，為什麼有人願意花較貴的價錢去品嘗一杯咖啡？一條圍巾，網購不用300元，為什麼有人願意花50倍的價格到百貨公司專櫃購買？ 這就是「體驗行銷」的魅力所在。
因為「體驗行銷」賣的不只是商品或服務，而是「感受」，誰能夠抓住顧客要的「感受」、讓客戶覺得「物超所值」，誰就能創造不輸給網路商店的集客力！
