日本連鎖商務旅館Super Hotel，在高級飯店與廉價旅店間走出自己的路；高品質與相對便宜價格的定位，讓客房使用率遠高於同業平均，關鍵就在「減法哲學」。
經營企業必須有明確定位，要知道目標客群，從而形成策略，這是「選擇」過程。聚焦目標客群所需，盡全力提供高品質服務，同時減少不需要的商品。
一九九六年成立的商務旅館「Super Hotel」，目前有一一二家分店，除日本主要都市外，也在泰國、越南等地展店。由於經營團隊定位明確、善用「減法哲學」，Super Hotel平均客房稼動率（客房使用效率）達九成，超過日本商務旅館的平均七二％。回訪率七成，年營業額達二四八億日圓（約合新台幣六十七億元），顯現顧客高滿意度與高效率管理方式。
相較於高住宿費、設備服務多元的大型飯店與度假式酒店；低住宿費、設備服務俱少的休息用旅館；Super Hotel的定位是「住宿費中等、設備服務充實」的強化住宿型商務旅館，一個晚上住宿費平均不到九千日圓（約合新台幣二五○○元）。
鎖定了亟需一晚好眠，但又行程繁忙的商務旅客，Super Hotel有「三不政策」：不用每次登記住家地址、房間床鋪沒有床腳、不必Check-out（退房）。
有別於一般飯店，只要入住一次Super Hotel，之後不論在哪一家分店，只要簽名即可入住。團隊早就引進大數據的預測方法，由一組IT團隊負責管理，舉例來說，因Super Hotel提供七種軟硬程度不同的枕頭供顧客挑選，根據客人上次入住選用的枕頭，飯店能直接給予建議。
沒有床腳的床鋪設計，不僅讓七疊大榻榻米（約三．四坪）的房間更顯寬敞，清潔人員也不必特地清掃床鋪下方，一間客房平均能減少一分鐘清掃時間，提高效率。而房門以密碼鎖設計，且飯店採事先付費制，顧客能睡到最後一分鐘，使用密碼出入，可以直接退房，不用歸還鑰匙。
近年來，Super Hotel會長山本梁介希望能提供樂活（LOHAS）的新價值旅店給顧客，所以開設了副品牌Super Hotel Lohas，主要目標客群為注重健康與環境的女性，一晚均價約一萬日圓（約合新台幣二七○○元），設置太陽能發電、使用LED燈與省水型衛浴設備，堅持採用有機食材，甚至與農家契作，提供「從產地到餐桌」的食材。
Lohas品牌也與大學研究機構合作，鑽研「睡眠」學問並開發商品與服務，有部分旅店，便因此採用能吸溼除臭的珪藻土，作為天花板材料，提供飲用與淋浴的水則是取得專利權的鹼性離子水。作為副品牌，Lohas系列在商務旅館市場中無疑又開發出獨特的新定位。
（本專欄隔周刊出）
