位於日本栃木縣足利市的足利花園，在園長塚本女士接任後，以聚焦核心經營，打造藤花美景，成為日本人自豪的景點。
足利花園占地廣大，約有八．二萬平方公尺，相當於東京巨蛋，花園內栽有一二○○種以上的花卉，但在塚本女士接任園長前，年入園人次僅維持在穩定的二十萬上下；塚本女士於一九九九年擔任足利花園園長，她很清楚，經營面有所謂的損益平衡點，能被感動的人心也是一樣，她說：「要能讓人感動，『好像還不錯看、好像還不錯吃』是不行的，若無法超越感動的臨界點，顧客就不會再度上門。」
聚焦核心的結果，足利花園最為人所知的景觀是三五○株以上的藤花，其中主要的觀賞重點為樹齡一四○年以上的老藤，淡紫色的藤棚面積廣達三百坪，其他還有總長度八十公尺的白藤通道、黃花藤等，讓足利花園被譽為「人生結束前至少要來一次的景點」，甚至在去年入選為CNN嚴選世界九個夢幻的旅行景點之一。
塚本女士是日本第一位女性樹木醫生，但她也十分懂得掌握消費心理，由於足利花園並非新成立的花園，缺乏新話題，為了讓民眾能踏出家門到花園賞花，她針對關東地區的藤花名所，發出六十萬份傳單，上頭寫著「足利花園是世界上最美的紫藤花園」，激發以藤花自豪的在地居民驕傲感，為了印證其所言非虛，市民便被好奇心驅動，而前往參觀。
另一方面，花園經營其實會隨著氣候變化有嚴重的淡、旺季之分，春夏之交的三至六月，入園人數占了全年的八成，為了拉抬其他八個月分，塚本女士將入園費改為浮動制，旺季門票收取九○○至一七○○日圓，但冬季僅收取三○○至七○○日圓，並舉辦燈會活動以吸引來客，手法十分靈活。
藤花開花的季節是在五月前後，其他時節裡，足利花園也特別強調季節性花種，塚本女士曾詢問員工「名物是什麼？」結果眾人回答不一，梅花、櫻花、菖蒲、玫瑰都有，她回答：「什麼都有，便等同於什麼都沒有。」決定大量種植櫻花和鬱金香，讓四月的花園有明確主題。
如果不是世界一流，那就去做到世界一流，管理者的決心，讓足利花園真正成為日本人自豪的景點。
（本專欄隔周刊出）
