法國哲學家帕斯卡把人類心智活動分成「幾何學的特質」與「纖細的精神」,而戈恩的優點就在於,能將這兩種精神結合起來。
我從戈恩的領導能力中學習到兩件非常重要的事。一個是如同他說過的話:「即使是大家不想做的事,領導者也要想辦法讓大家抱持熱情去從事」。這是非常撼動人心的一句話,跟我在腦海中描繪的領導能力不謀而合。日產的員工當初肯定也不是那麼想要著手進行改革,可是實際開始做了以後,就變得十分熱中。這都要歸功於戈恩一手打造出這樣的局面。
另一點則是「人類的常識比企業的常識還重要」這句話。任何人都知道企業裡的常識很重要,但是身為一個人的常識遠比商業上的常識重要。這種思考模式尤其在戈恩促成日產與雷諾的合作上表露無遺。
在日產與雷諾的合作上,絕不能做出無法讓兩家公司互蒙其利的判斷。或許雙方的利益會有大小之分,但是絕對不會做出讓一方承受損失、另一方得到巨大利益的決策。這也可以說是戈恩的思考模式中一個相當顯著的特徵。
話雖如此,但真的有辦法讓員工去做他們不想做的事,而且還樂在其中嗎?這裡戈恩所採取的手法並不只是畫大餅,而是讓員工真實地感受到改革的進度及表現的向上提升。為此必須對實際的改革進行精密的分析,確實釐清哪裡可以順利進行、哪裡可能會進行得不如預期。戈恩和員工們一起從事這項作業,一面分析,一面設定營業目標。其所設定的目標固然遠大,但也不是不可能達成,所以能讓員工都對達成目標負起責任來。
順利地通過這些考驗的員工們,將不允許員工的行為或維持現狀的態度導致成功的機率下降,因此勢必會蛻變成更堅強的團隊。就結果而言,加強自我的良性循環便開始轉動。人類一旦達成目標,體會過成功的經驗,就會希望接下來也要繼續成功下去。
這套理論在建立起合作關係之後的管理上,也是非常重要的一環。
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