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細節決定成敗──「原燒」烤肉挑戰味覺極致 P.114

細節決定成敗──「原燒」烤肉挑戰味覺極致 P.114

烤肉,也可以很優雅。王品集團的曹原彰引進日本燒烤,在台灣創立原燒。曹原彰一本精緻飲食的熱情,不僅講究食材以及料理,更強調優雅的用餐環境以及貼心的服務,要讓原燒成為台灣第一的燒烤名店。

被原本的獅群驅逐,是所有年輕雄獅的宿命。

但沒想到這條自然界的叢林法則,被王品集團董事長戴勝益運用到企業的經營,曹原彰就這樣活生生被趕下王品台塑牛排總經理的位置。

原來,王品集團訂有「醒獅團計畫」的人才培育方案,每一年要推出兩家全新概念的餐廳,新店的目標是成為新領域的最強者,負責完成任務的則是集團內的高級主管,戴勝益稱之為「新獅王」。

戴勝益對擇定的「新獅王」所做的第一件事,就是把他們趕出去,讓他們思考未來要開什樣的餐廳,既不會和集團內現有餐廳,既不會和集團內現有餐廳重複,又能攻占新事業的山頭。去年十月一日,曹原彰就在這樣的計畫下遭到「驅離」。

當時的曹原彰仍舊掛著總經理的頭銜,薪水照領,然而所有的工作均移交給別人,從管一千人變成只管自己一人,王品集團惟一留給他的只剩他自己的鬥志。然而,「被架空」的他,心中不覺失落,反倒歡喜迎接挑戰,展開年輕獅子的流浪之旅。

不停地吃 曹原彰一年嘗遍世界美食

今年初他開始周遊列國,四處品嘗料理─到土耳其品嘗道地的沙威瑪、到希臘品味「上帝恩賜的橄欖」、到上海見識蕉葉餐廳的奢華、到日本的鐵人餐廳吃高檔西餐,還去了埃及、美國、義大利、韓國。

不到一年的時間,曹原彰踏遍世界上的美食大國,總計吃了三○三家餐廳。

這麼「虔誠」地吃,一天吃上六、七餐是常有的事,吃到後兩餐,曹原彰常常受不了,「最後實在吃不下,只能把菜叫上來拍照了事。」曹原彰笑著回憶說別桌都覺得他很奇怪為什麼叫了菜卻一口都沒吃。

經過吃的特種訓練,儲君尋找線索去奪取王國的時機到了,但是,結果卻是慘敗。

當曹原彰信心滿滿地向「中常會」(王品集團參與決策的高級幹部)提案開義大利pasta餐廳時,卻被「中常會」無情否決,原因是利潤不高。曹原彰因此在家閉關一星期,難過夠了,他又再度打包行囊,出國繼續吃。這回,他又去了日本一趟。

「義大利菜可能在台灣民眾的心中有點遠,以東方人的觀點來說,日本畢竟比較接近。」再加上日本燒肉已經進化到第四代,台灣只到第二代,所以曹原彰再度前進東瀛取經。

這次曹原彰卻帶著一大堆書、燒肉期刊和餐具回國,不但行李超重八千元,還得分兩次飛機載回來。

回國後的第二次提案讓「中常會」眼睛一亮,「優質原味燒肉」回歸天然路線,不用醬料醃漬,無煙健康,顛覆國人對燒肉陰暗油膩的印象,而且保證有二五%的毛利。

不停地試 從炭火到鹽巴都要講究

誓言要做氷灣第一燒肉的曹原彰,為了找出最商合用「烤」來烹調的肉,從牛頭吃到豬腎,吃了一整頭的牛與豬,每個部位切成各種尺寸仔細品嘗。

這樣試下來,他發現牛五成切成○.二公分的厚度最好吃,豬梅花則是○.三公分的厚度最好吃,豬梅花則是○.三公分,其餘是○.四公分,另外還有牛尾巴,從豬耳吃到豬腎,吃了一整頭的牛與豬,每個部位切成各種尺寸仔細品嘗。

這樣試下來,他發現牛五花切成○.二公分的厚度最好吃,豬梅花則是○.三公分,其餘是○.四公分,另外還有牛尾巴、牛舌也很適合燒烤。「而且,最自然的食物就是最好吃的食物。」曹原彰再次確定在燒肉前,不要將肉浸泡在任何醬料中,以免減損肉的原味。

另一個大問題是炭,怎麼用炭烤起來最好吃?曹原彰發現燒肉最好是二八○~三七○℃,再配合上菜節奏,炭山七○○℃出爐,端到客人面前時恰好降低到最適烤溫。

「溫度和肉質相互配合,這樣肉汁才不會往下滴。」再撒下成本比精鹽貴上三倍的地中海海鹽,這種高純度鹽中的鈉會和肉汁裡的蛋白質結合,使肉汁稍稍凝固,不會滴得到處油膩膩。

另外,一般燒肉店最令人詬病的,便是吃完會有一身的炭烤味,為此,曹原彰捨棄在桌上擺個抽風機的傳統作法,特地研發了炭爐迴風系統,炭煙一冒出瞬間便從爐邊的抽風孔排出,再從地板下方抽走,不沾附到客人身上而且原燒還貼心製作了衣套,包住客人外套,回到辦公場合後,不會有吃過燒肉的味道。

「這樣做的成本比預估高很多,但是我覺得很值得。」現任原燒總經理的曹原彰表示。如今原燒的客戶逾七成是女性,顯見當初開發「新燒客」族群的方向正確,無煙不妨礙飯畢繼續上班,加上安靜優雅的用餐環境,大獲年輕女性的芳心。

日本7-ELEVEN會長鈴木敏文曾經說過,現在是消費進入心理學領域的經營時代,販售的商品不但要價廉,還要新穎而且有價值感,這一點是非常重要的。鈴木敏文的這段「零售聖經」,完全可以印證在原燒。

女性是最重視外貌的族群,原燒便把切好的牛舌排成玫瑰花的形狀,湯碗還有中洞放置湯匙,視覺上具創意又美觀。還提供免費的唐辛子香料,在肉上撒下後味道增加些許酸甜,很投合女性的味蕾。還有,知道女生怕吃太多肉會胖,原燒張羅的餐前沙拉是水果蔬菜、優酪,餐後還有石鍋蔬食。

不停地說 燒肉示範創造好口碑

女性喜歡浪漫,所以店內裝淇呈現出流水潺潺,禪意淺淺的意境。「我想讓大家知道,吃燒烤也可以很優雅。」曹原彰說。

另外,第一次去原燒的食客,都會對服務生的「三八法則」印象深刻。當服務生端上排列得十分漂亮的肉片時,都會親切地示範燒肉的方法。

服務生手上拿著長長的燒肉夾,嘴裡一邊說著:「燒肉有三八法則,把肉放上去烤後,當肉汁呈現八分滿時,在心中默數八秒,這樣的肉便是八分熟。」

乍聽奧妙,實則簡單的法則,目的之一是體貼客人不必陷入對肉的奮戰,而且肉燒得好不好吃,決定在客人的手上。其次,是希望客人幫忙宣傳,營造好口碑。

「當客人有了第一次的成功經,驗下次帶朋友來,就會想自告奮勇,烤給別人吃,也是樂趣無窮。」

原燒目前一個月的營業額可達四百萬餘元,連司法院副院長城仲模、SOGO百貨董事長鍾琴也都慕名前來。若無事先訂位,到了現場可是沒位置的,「為了空跑一趟的客人,我有好幾個頭,還沒去磕(謝罪)呢!」曹原彰再度開玩笑說。

曹原彰的原燒是全台生意第二好的燒肉店,不過,生意最好的燒肉店有三百桌,超過原燒的一二○桌。算起來,曹原彰的原燒已經「篡位」成功。

新獅王驅趕了原本的雄獅,正式君臨天下,憑藉的不是荒野求生存的蠻力,而是心思細密,處處照顧消費者的貼心服務。

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