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用心發展觀光 P.4

用心發展觀光 P.4

「男雛之湯」是日本和倉溫泉加賀屋男用浴場。座落於日本中北部能登半島的加賀屋,是日本最好的傳統型旅館之一,在「男雛之湯」泡溫泉,不論透過整片落地窗觀景或空中露天溫泉,都可以把日本海海景盡收眼底,泡湯彷彿與天地合為一體。

這種海天相連的美景,在日月潭畔的涵碧樓也可尋得。號稱硬體設備六星級的涵碧樓,附設的游泳池不但是台灣旅館中極少數可以暢快游水者,蛙泳其間有如置身日月潭,泳者亦可享受與水天合為一體的感覺。

不過,在要求嚴格,競爭激烈的日本旅館業界,加賀屋出類拔萃,甚至獲得天皇及皇族垂青惠顧,所恃的不只是其設備完善的溫泉浴場,猶如美術館的優雅裝潢與美味的能登料理,還要有無懈可擊的貼心服務。

最近的能登半島之旅,包機一到機場,即見加賀屋及地方人士舉布條歡迎來自台灣的觀光團。踏進旅館,又是列隊歡迎,又是拍照;走入榻榻米房間,溫熱的搽茶立即送上。住宿期間的服務週到自不在話下。離開時,穿和服、西服的加賀屋人員列隊送行,即使遊覽車早已走遠,歡送人員仍揮手不已。返台飛機因颱風延緩,加賀屋主動送來飯糰飲料;傍晚飛機起飛,設有看台的能登機場暗淡燈光中,仍見加賀屋代表等人揮手送別。同行一位好友直歎,走遍全球多少地方,這真是一次「受寵若驚之旅」。

服務業能讓顧客讚歎受寵若驚,實為最高境界,小時候常聽戰前留學日本的父親強調,日本社會的敬業、有禮、衛生及秩序,為台灣人所應學習。能登之行,再度見識日本國民這些特質,而加賀屋以連續二十多年躋身最佳旅館,應為其服務業的模範生。

採榻榻米式房間,附設公共浴場的傳統旅館接受外國客人,應是日本歷經經濟泡沫,努力發展觀光的一項改變。在日本的觀光客倍場計畫中,小泉政府希望二○一○年外國遊客倍增為一千萬人;東京地鐵今春起加強標識以利外人搭乘,加賀屋對台灣旅客盛情接待,均此之屬。

發展觀光要有特色。能登的美景,名園佛寺都其可觀;立山黑部的阿爾卑斯山道九十公里,禁私家車,全程需換乘纜車等八種大眾運輸工具,最值得思考兼顧觀光與景觀的台灣借鏡。

能登及日本眾多博物館,也增業旅遊的知性。玻璃、翡翠、漆器、鬱金香或稻米,都可以博物或美術館方式,展示經過整理的知識及藝術。於是,一般人可以有系統得知粳稻(蓬萊米)秈稻(在來米)及糯米的區別;經濟系學生所熟知的十七世紀鬱金香經濟泡沫,一顆球根可換得多少牲畜穀物乳品器物,均有數可稽。凡此種種,不但有利提升國民常識,也有助發展觀光。

台灣好山好水,觀光資源充沛,硬體建設不缺,人民熱情好客,發展觀光績效卻待加勁。鄰邦日本僅能登一地,足堪借鏡者甚多,端賴我們是否真正用心,做到讓訪客賓至如歸,甚至受寵若驚。


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