來自奧地利的 Lebenbauer,去年九月,悄悄在台北從事他的小試驗。 他開了一家奧地利風格的「黎濱堡咖啡館」,並且欲罷不能,營業時間愈來愈長,從開始的清晨兩點,到最近關店時間經常是凌晨三點半。
倪端表示,和客人熟識後,才發現客層來自四面八方。來自東湖、汐止、三重也就罷了,甚至林口、桃園和基隆,也大有人在,更奇特的是,有些人還興致高昂,常常造訪。剛開始,倪端對於上班族的客人,三更半夜還不回家,心中頗有疑問,「難道第二天不用上班?」後來和客人混熟了,有客人告訴他,「壓力大的日本上班族,也常常半夜還在外面鬼混,但第二天仍然神采奕奕地準時上班,特別是體力不錯的年輕上班族」。
雖然有不少咖啡店標榜二十四小時營業,但在凌晨兩點到五點時段,經常發現店裡面是門可羅雀,但黎濱堡咖啡館,從凌晨十二點到關店前,生意則是漸入佳境。倪端說,雖然有時客人多,但絕不吵鬧,也從沒有醉醺醺的客人闖入。店裡常有很多客人是一個人,坐在一角,一看就是不希望被打擾,店員要有能力判斷,客人是否需要有可以靜一靜的自我空間。
一位來自林口的台北上班族林玉芳則說,都會的上班族不管是業務員,還是朝九晚五的內勤人員,都會有來自業務和公司內部的派系壓力,白天遇到一堆繁瑣雜事,令人心煩,造訪咖啡館則是一種解壓的重要方式。在挑選夜間咖啡店時,特別重視與店主、客人間的互動關係,所以地域的考量不是那麼重要。
倪端認為,這正是擴大經營的困擾,因為如果店主的個人色彩太濃郁,分店能否繼續保持原店的氣氛,就是最大的挑戰,像常到店裡的客人,一陣子看不到她,就會好奇地問店員,老闆娘怎麼了。因此咖啡館雖然生意不惡,但未找到妥當的經營團隊前,仍不敢貿然開分店。
其實,半夜經營業者最擔心的變數,是客戶的穩定度。倪端表示,熟客的來店比率是造成營業波動的關鍵。雖然他的店關門時間是淩晨三點半,但是在周五晚上,因為是周休二日的假期開始,熟客大量湧入,常常是欲罷不能,甚至超出關店時間;但是在周六和周一的晚上,散客的比例就比較高,客人要就不來,不然就是進來一大群,不太按牌理出牌,造成營業上較大的波動性;所以未來黎濱堡要試行二十四小時營業,也會先挑熟客來店比率高的幾天先實驗,並不會馬上全面進行二十四小時營業。
黎濱堡咖啡館
營業時間:早上 10 點至凌晨 3 點半
經營特色:奧地利咖啡、飲料和奧地利國寶音樂神童莫札特的音樂
經營狀況:目前每月已有盈餘,打算開第二家分店
夜間客層:單身貴族、上班族及情侶