資深經理人外派煉油國前線靠英語力拓展業務

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林明炫提供

2018-03-30 16:04

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中東世界一向給人神秘保守的感受，而盛產石油又為該區域帶來多金奢華的形象！CTCI中鼎集團的煉油石化工程事業每年都有許多人才外派至世界各國，而全球油庫中東國家更是其中的重點。

文／樊語婕

外派中東，你的想像會是要面對一大片的沙漠？還是要懂得跟著當地人一樣沐浴齋戒？王堯弘、林明炫兩位資深經理人，正好可以告訴你。

王堯弘，中鼎集團煉油石化業務開發部資深經理，他原本負責國內業務，2008年職務調任後，開始接觸中東地區的國際業務，2010年第一次外派至阿布達比辦公室，於該年年底獲得晉升，成為中鼎沙烏地阿拉伯公司總經理，之後持續超過四年的時間負責拓展當地的業務。

林明炫，中鼎集團煉油石化工程事業部專案督導，他則曾外派美國、中國，最近一次外派國家為卡達，負責中鼎集團與日本千代田化工建設共同承攬的卡達Laffan Refinery Phase 2煉油廠第二期擴建案，累積了近兩年半的中東外派經驗。兩位外派資深經理都指出，透過平日的工作表現，例如國外出差或專案管理，展現出工作負責、能夠獨當一面的特質，更有機會獲選為外派人才。

中鼎集團有超過50%的建廠工作在海外，遍及中東、亞洲、美洲等地，有著許多的外派工作機會。對於各職級工作，皆透過全球認可的多益測驗評量來設定相對應的英語能力標準；而兩位外派人才都屬於總工程師級的職級，多益成績超過700分，擁有相當的英語能力。

英文會議紀錄、反覆確認是溝通常態

王堯弘強調，考試分數只是職位的門檻，敢開口溝通、確切表達自我、聽得懂對方的英語才是重點。為了降低因為語言而造成的誤解，每次與國際團隊開會後，王堯弘都會主動發出會議紀錄給與會者，再次確認會議內容與共識。

在外派卡達期間，林明炫也總是身處在超過20個國籍團隊成員的會議中，有北美腔、歐洲口音、亞洲式英文，「剛開始真的聽不太懂，只能請對方再講一次，長期下來也適應了種種的南腔北調英文。」外派中東是難得的人生經驗，王堯弘到了沙烏地阿拉伯後，更親眼見到該國的皇室成員、全球各國的大使與外交官，有一種站上國際舞台的感受，也有機會體驗「夜晚到沙漠數星星、騎駱駝」等中東式的生活。

享受孤獨及伊斯蘭文化外也懂當機立斷

因伊斯蘭信仰而形塑的在地文化特色，令王堯弘印象深刻。他分享，例如第一次聽到伊斯蘭教喚拜聲感受到的文化震撼，再加上沙烏地阿拉伯民情相對保守，舉凡禁止販酒及飲酒、齋戒月禁食等，都是與台灣極為不同的體驗。

在工作面向上，外派除了薪水加給、職務加分外，更重要的是累積歷練，能夠培養獨當一面的能力。王堯弘指出，當年沙烏地阿拉伯的每周休假為周四與周五（目前為周五與周六），而台灣的周休二日是落在周六與周日，再加上時差的因素，「每次與客戶議價時，不可能再向台灣總公司請示，客戶要你即刻回覆，就必須在授權的範圍內，馬上做出決定。外派必須獨自面對很多挑戰、必須當機立斷，沒有人可以讓你求助，執行力、決斷力、時間管理等能力都會大幅躍進。」

林明炫則認為，要成為外派人才，除了必須具備專案技術能力，更要擁有獨立解決問題與良好的溝通能力。外派工作對於個人的職涯發展是不可或缺的重要歷程，他笑著說，外派到卡達期間，除了高壓的工作之外，還必須忍受無聊單調的日子；要享受孤獨外，也要保持身心最佳狀態，以面對交期與成本等各項工作壓力。」因此他當時每天晚飯後都會健走一小時，除了促進健康外，也適度地釋放工作壓力。

「在國際間工作，心態要更為開放、不要先入為主排斥外派某些國家。」王堯弘強調。以外派沙烏地阿拉伯的經驗為例，他就將它視為人生難得一次的珍貴體驗，「雖然必須犧牲與家人親友的相聚時間，卻也可以善用公司每年給予的四次海外休假（中東地區為每次八個工作天），就近造訪以色列、約旦等國家，見識到杜拜的頂級奢華排場，體驗到三大宗教聖城耶路撒冷的神聖，看見來自印度、孟加拉的勞工底層生活，也深入學習伊斯蘭信仰的特色。」

齋戒月不加班跨國團隊考驗管理技巧

外派期間身為沙烏地阿拉伯辦公室總經理，王堯弘視自己為中鼎在當地的觸角，主要工作分為深耕與開創，包括維繫現有客戶，並發掘潛在的商機。也因此，他時時關注最新時事，透過人際、網路、媒體等各種管道，收集包括油價漲跌、國際情勢等重要商情。

王堯弘強調，在管理台灣、沙烏地阿拉伯、印度等不同國籍、文化、宗教的員工時，公平是最高的原則，必須訂出一套所有人都應該遵守的遊戲規則，也要因應當地宗教的差異而調整。「例如本地人在星期五絕對不能加班，否則就會影響他們到清真寺祈禱和膜拜的宗教習慣，而且這個部份受到該國法令明文保障。每年長達一個月的齋戒月期間，伊斯蘭教徒的工時僅有五到六個小時，下午兩、三點就會下班回家，在人力配置上就要預先考量。」

中東地區的煉油產業發達，卡達更是世界上最富裕的國家之一，2016年人均GDP為59,331美元，名列全球第四，林明炫指出，也因此該國隨處都可見到「Qatar deserves the best！」（卡達值得最高品質！）的標語。卡達匯聚世界一流的企業與人才，每個人都戰戰兢兢地做好自己的工作，對於工程品質也有著世界級的嚴謹要求，在承攬工程的施工期間面臨的壓力可想而知。

為了掌握進度與成本，林明炫常常要面對客戶團隊與下包廠商的「夾擊」，必須永遠保持高EQ，溝通再溝通、協調再協調，有時還必須假裝動怒，就是為了確實完成中鼎「Most Reliable，最值得信賴」的企業品牌精神。

面對工程團隊中各個國籍的成員，也讓他練就適合各國人士的管理方法，「例如泰國人是一個口令一個動作，要確實下工作指令給他們；印度人如果說ok，其實有時候不一定ok，必須要緊盯工作進度。」

在卡達執行專案的期間，林明炫與不同國籍的專案團隊成員共事，經過熱烈討論、不斷磨合，最終順利完成工作，該煉油廠擴建案在去年2月20日舉行完工啟用典禮，卡達國王Sheikh Tamim Bin Hamad Al-Thani 還特別出席致賀。

由於外派在卡達工作是相當孤獨的，林明炫認為，要勝任外派工作，除了專業能力與英語能力，個人特質與心理素質更是重點。包括正向開放心態、積極學習態度、尊重異國溝通模式等等。他笑著說，由於舉家外派在台灣並不普遍，外派前必須安頓好家庭，此外，擁有一顆「國際胃」更是外派的必備，當時他的工作地區除了西餐就是印度餐，再加上伊斯蘭國家不食用豬肉，讓他的飲食也跟著入境隨俗。

提及在地生活的趣味小故事，王堯弘特別指出，沙烏地阿拉伯沒有門牌號碼，「每次要拜訪客戶，出發前都要先電話確認路線中的重要路標，例如路口的BMW展售中心，或是轉角的一棟紅色房子，而且要很注意聽每個細節，聽漏了其中一個轉彎處，就會迷路。」久而久之他也在當地建立一些地區的重要地標資訊，當成外出時找路的指標。

海外生活手冊沒教的事全靠觀察

由於伊斯蘭國家在餐廳設有男用與女用的用餐區，其中沙烏地阿拉伯還設有親子專用的購物中心，單身漢不得入內。此外中東國家也都必須注意不能到處拍照，以免因為拍到當地女性或是軍事要地，而招來宗教警察的關注，後續的處置則可大可小，輕則刪除照片，重則可能遭到拘捕。

中鼎集團在員工外派前，不僅安排好住宿、交通等事宜，並且會發給一本員工海外生活手冊，告知當地的國情、氣候、重要訊息，讓每位外派人員都能預先有所準備。兩位外派經理人強調，接地氣、多觀察、開口問等，都是讓外派生活更為安全豐富的不二法門。

國際職場溝通實戰攻略：中東篇

1.文化特色：

伊斯蘭國家，每日五次面對聖地麥加禱告，伊斯蘭曆的9月為齋戒月，穆斯林白天禁食禁水。

2.職場小技巧：

在拿到名片後，迅速記下對方的名字與長相，讓對方覺得受尊重，就會以朋友兄弟相待。

3.注意禁忌：

避免與當地女性接觸，避免到處拍照，以免招來宗教警察。

4.給未來外派人才的建議：

開放的心態、享受孤獨、擁有一顆國際胃。