在跟客戶交涉、回應問題的時候，不小心冒犯了客戶嗎？每次說中文的時候都很會做人，遇到外國客戶得講英文的時候，總是不小心說了很不客氣的英文，搞得客戶沒台階下，難怪業績一直好不起來。
文/世界公民文化中心Claire Wang
Jessica是某科技業的PM，斡旋在雙方協調的過程中拉鋸，對於客戶提了一個有些超乎預期的要求，縱使心裡有點猶豫，但是礙於英文字彙有限，又不好意思拒絕，只能對著concall機說OK! Alright接著讓後端的工程師或執行的工廠端跳腳，不然就是直接說出“I disagree.“這種傷和氣的句子。這種點不到要害的痛，也是許多科技業同行的痛。
1. 傾聽與理解
當在說到deadline的時候，不要急著說全盤拒絕，而是要先讓別人知道你有試著在理解對方的立場，這時候你可以說：
I agree up to a point, but... 我某種程度同意，但...
I see what you mean, but... 我知道你說的，但...
Yes, but...是的，但...
2. 避免用直接的否定字眼
拒絕的時候不要太直接就說”No way!”，你可以說我恐怕沒辦法...
不要說：I disagree.
要說：I'm afraid I can't…我恐怕沒辦法...
I don't see it that way. 我不這麼認為
Not necessarily. 不一定
Sorry, but I don't really agree. 不好意思，我不完全認同
不要說：Stop talking on your phone in meetings. 不要在會議中講電話
要說：Would you mind not to using your phone in meetings, please?. 可以請你不要在會議中使用電話嗎？
3. 避免強調你，改強調我、我們
用了太多你，反而會給人一種很針對的感覺，用我、我們，把對方先拉到跟你同一個立場上來談。
不要說：You don't understand what I'm saying. 你不知道我在說什麼
要說：Perhaps I'm not making myself clear. 我可能沒有表達清楚
不要說：You need to give me a lower price. 你要給我低一點的價格
要說：We are looking for a better price. 我們想找一個比較好的價格
不要說：You didn't explain this point. 你沒解釋這點
要說：I didn't quite grasp this point. 我太不理解這點
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