說對話好辦事

文／王雅黎

2016-07-29 10:05

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上班第一天，發現自己完全無法加入同事間的對話，是不是自己不夠會說話？該怎麼說話才不會踩到地雷？中華人事主管協會資深講師吳美玲建議，新鮮人就從「打招呼」開始訓練說話能力。

「被錄取的職場新鮮人，一定都經過層層面試過程，上班第一天時，新鮮人不妨主動向曾經面試你的主管打招呼，對不熟的同事主動點頭微笑示意，拉近彼此距離。」吳美玲表示，這不僅可加深主管們對新鮮人的印象，又能塑造具有禮貌的第一印象，為職場說話能力扎下基本功。

「名、人、重」自我介紹3要訣

打完招呼後，新鮮人最常面臨「向大家自我介紹」的挑戰，吳美玲表示，好的自我介紹必須簡單扼要，同時掌握「名、人、重」重點。

1.「名」字：讓同事正確記住你的名字，是自我介紹的重點，吳美玲以自己的名字為例。「我叫美玲，自我介紹時都說我是『美麗玲瓏』的美玲，或開玩笑說我是『米漿』（台語）。」透過大家熟悉的事物帶出名字，不僅消除陌生感，還能讓人記住如何發音。

2.「人」物：每個人的質感個性不同，自我介紹時不妨以學經歷、血型、星座、家鄉、專長、興趣等與個人相關特質談起，新鮮人多談論在校經歷，曾參與過哪些社團，都是拋出讓人從你的特質中記憶你的線索。

3.「重」點：新鮮人可以談自己為何要進入這間公司，或想與大家成為同事的原因，從言談中間接讚美關鍵人物（keyman）或讚美公司，能加強別人對你的認同感。

不惹人討厭閃地雷第一要件

專業能力可以用各種績效考核指數（KPI）來衡量，但說話能力沒有任何標準值可判斷，吳美玲坦言，即使身經百戰，她也曾經在說話這件事上有過失誤。

吳美玲指出，人與人互動的第一印象是在一瞬間創造的，不會有第二次機會，所以新鮮人要特別留意自己給人的第一印象。聊天時，不要碰觸與「宗教」、「政治話題」、「他人薪資」等敏感話題，也不要傻呼呼的直接說「這個我不喜歡！」、「我討厭那個！」等情緒字眼，讓同事感到不舒服。

以人際溝通滿分為100分來比喻，吳美玲提到：「在構成100分的條件中，你說話的態度、表情、動作占了55%；聲調、語氣占了38%，至於大家最在意的文字其實只占7%，如果說話時的聲調、語氣態度和緩，即使偶爾說錯話，別人也不會太計較。」

吳美玲提醒新鮮人要謹記「說話是為了增進彼此感情、並且互相鼓舞」的原則，只要善用它，就能避免說錯話的窘境，邁出職場生涯成功的第一步。

5大模擬情境不再說錯話

Q1：中午吃飯時間，想要快速融入新環境，我該主動開啟話題嗎？

A：新鮮人不妨從自我熟悉的興趣、或是專長等輕鬆的話題開始。例如愛運動的人，可以從周末會去打羽毛球，或是下班後練瑜伽等親身經驗談起，分享旅遊的經驗也是不錯的方法。新鮮人要記得學習避免在言談中自曝其短，例如當你得知同事的寵物是隻貓的時候，不要妄下「我覺得貓很陰」的結論，一切以不否定別人為上策，盡量不要涉及個人隱私話題，工作上的抱怨則不要說出口喔！

Q2：同事在聊新聞事件，或談論哪間餐廳比較好吃的時候，我該發言嗎？

A：假使你真的不懂這些話題，就不要裝懂亂發言，可以用展現出好奇心的方式加入談論，像是「這些話題我不太理解，但你們說得好有趣，可以多說一些嗎？」當別人侃侃而談自己的喜好時，也別加以否定；如果談論的恰好是負面新聞事件，新鮮人最好不要多發言，因為這些對於理解事件、工作或人生都沒有幫助，以「我不太清楚」帶過就好。

Q3：我在工作上遇到問題，但同事都各忙各的，我該如何開口詢問才不會造成同事的困擾呢？

A：新鮮人的觀察力必須敏銳，即使同事再忙碌，也有短暫的放鬆開心時刻，趁此與你業務相關的主管或資深同事接觸，可禮貌性的詢問同事「有個問題不知道能不能請教你？」同事回應後再進一步詢問相關問題，態度低調謙和，絕對沒有壞處。

Q4：我進入了同事平均年齡比較高的公司，同事們又喜歡問我個人隱私有關的問題，我一點都不想回答，該怎麼辦？

A：表現出「我需要你的教導」的態度，或多為這些年紀較大的同事做些雜事，反而能讓平均年紀較長的同事將你視為子弟兵照顧。
同事問及你不想回答的個人隱私問題時，可以試著以「我覺得這個問題還滿私人的，可以聊其他話題嗎」的方式化解，不要直接翻臉，以免同事覺得下不了台，造成彼此的尷尬。
另外，若女生加入了陽剛性較重的公司，則不要穿得太花俏性感，說話不要太嗲或幼稚，不要對同事或主管撒嬌，盡可能中性專業，避免職場爛桃花上身。

Q5：我想讚美同事，但會不會被誤認成拍馬屁？

A：讚美是指你描述了從同事身上看到的優點，並且說給他聽，但對於還不夠熟的同事，與其稱讚別人「長得漂亮」、「又高又帥」，倒不如稱讚他的行為或成就，讚美同事「我覺得你剛才很成功的化解了一個危機」這類具體行為，會比單純「我覺得你好棒喔！」這類形容來得好，也不會被誤認為諂媚或假仙。