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高雄餐旅大學讓晶華搶著要人的祕密

高雄餐旅大學讓晶華搶著要人的祕密

孫蓉萍

教育

攝影/陳俊銘

752期

2011-05-19 17:03

觀光餐旅業是二十一世紀的明星產業,許多學校也都增設相關科系。其中高雄餐旅大學規定修習國內外實習或參訪行程,更重要是從日常生活中培養敬業態度和沉穩的性格,因此在十五年內就成為餐旅業最具代表性的學校。

「醃漬鮪魚鳳梨捲這道菜,主廚分成兩個部分呈現,第一部分是新鮮的鮪魚利用蘋果白蘭地及香料醃漬二十四小時,切片後將鳳梨捲起。第二部分是用新鮮鮪魚加上茵陳蒿,搭配上小番茄、橄欖油等製成的塔塔醬,最後淋上香氣清新的巴沙米可油醋汁來做搭襯,這道主廚精心所製作的開胃菜,希望各位貴賓會喜歡。」

在偌大的宴客廳,服務生看起來稚氣未脫的臉龐上掛著笑容,正努力向在座的貴賓說出拗口的秀菜詞。由於在座有來自日本的貴賓,學生還用日文將同樣的內容解說一次。雖然因為緊張而略顯生澀,但是所有在場的賓客,都能感受到他們對這份工作的熱情,耐心地聽完她們的說明才開動。

每道菜都色香味俱全,但這裡其實不是什麼高檔的餐廳,而是高雄餐旅大學內的餐廳,服務生是才二十歲上下的學生們。不只替賓客上菜的是學生,每一道精緻的餐點,也都是學生們在老師指導下完成的傑作。學生們其實相當期待有客人造訪高餐大,因為每一次宴客,都可以從中學到寶貴的經驗。

 

高雄餐飲大學

 

高雄餐旅大學

高雄餐旅大學十分重視學生的實務操作,從最基本的打掃、到服務客人、烹飪餐點,任何一個細節都不馬虎。

 

重視實習經驗業界口碑好,畢業不怕失業

 

高餐大接待的貴賓,甚至還包括總統。三年前總統馬英九就職典禮國宴移師高雄,高餐大的同學就協助接待,還在台北賓館舉辦茶會時,協助總統宴請賓客。這十五年來,高餐大逐漸在業界樹立了口碑,晶華等大飯店都樂意和高餐大合作,表現優異的同學,畢業後也常被回聘,不必擔心畢業即失業。因此現在排名已經在餐旅相關科系高居前五%。

高餐大積極推動實習制度,學生在學校學了兩年技能之後,大三到校外實習,語文能力強的人甚至還可以到日本、澳洲等海外實習,大四再回學校上課。目前擔任晶華酒店業務經理的景伊屏已經畢業五年,回憶學校生活,她說:「最感謝學校的地方,就是讓學生走出去看世界。」她聽從父親的建議,從財會的領域轉到餐旅,而且讀高餐大旅館管理系三年級時,到日本沖繩實習半年,「我剛進學校時一句日文都不會說,不過後來在日本飯店有了當行李員的經驗,就不再怕和日本人應對。」畢業後又有機會到加拿大實習一年,所以對於實務工作和英、日文的外語能力,都有很大的助益。在櫃台工作一年半之後,她轉到業務單位,無論面對哪一國的客戶,她都能駕輕就熟,毫不怯場。

有了餐飲這項專長,景伊屏畢業後,剛好晶華酒店在招募儲備幹部,順利考進晶華酒店,一路從櫃台職員升到業務經理。

校長容繼業表示,三年級出外實習的好處是,或許學生實習後發現自己志不在此,可以修改自己未來的方向;也或許發現自己真的熱愛這一行,但是還有不足的地方,可以趁最後一年補強。而且四年級還要修「出國參訪」十四天的學分,去歐洲等地親身體驗,才知道什麼是精緻服務。

學生看過外面的世界回到學校,轉述一些觀念或技巧,也會對老師帶來刺激,這也會成為學校進步的動力。不只學生要努力,老師也時時要溫故知新。由於高餐大特別要求實務技能,因此鼓勵老師授課三年後,回業界吸收經驗一年,可以到海外進修,或製作專題等,總之就是不執教鞭,專心充電。

 

關鍵數字

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培養敬業態度重自律,減少出社會不適應

 

不過實務經驗還不是這所學校最大的特色。晶華酒店集團人資副總李靖文說:「服務業每天接觸不同的人,態度非常重要。整體而言,高餐大的學生態度都很好。」

走在高餐大的校園,和走在一般大學的校園內,有著迥然不同的感受。因為映入眼簾的是穿著制服、溫和有禮的學生,還會主動向師長說「老師好!」餐飲管理系學生趙詩涵笑說:「參加國小同學會時,同學說我變滿多的,整個氣質都不一樣了。」

旅館管理系助理教授蘇國垚說:「我和校長開玩笑說,我們不是餐旅大學,是陸軍官校小港分部!我們的軍事化教育,讓學生還沒入社會之前,要求自己要自律。郭泓志說:『當你自己懂得要求自己的時候,就是成功的開始。』我們幫學生養成好習慣,服裝儀容整齊,對客人有禮貌,對老師有禮貌。旅行社和飯店會教你技能幫助學生建立正確的態度,找到自己的興趣,並且訂出方向。」

在校園內一律穿制服、不能奇裝異服或染髮。對於重視打扮的年輕人來說,不是很難辦到嗎?景伊屏說:「服務業本來就規定長髮要盤起來,不能染,穿制服更是不在話下。讀大學的時候就養成這種習慣,出了社會自然可以遵照公司規定,不會有任何難以適應或不滿的情緒。」

校長容繼業說:「服務要有熱忱,認真又負責,我們把培養態度和生活結合在一起。我早上五點半在校園散步,學生看到我會主動打招呼。從事服務業,就是從打招呼學起。有錢也買不到的工作喜悅,我們希望學生從這些小事,就可以體會到做事情的愉悅。」

 

高餐大規定,大一的學生必須住校,早上六點半就要灑掃校園,把草坪掃乾淨,卻得小心不能太用力耙地,把草給剷死。他們可以一邊打掃戴耳機聽英文或音樂,放鬆心情或學習知識,一邊觀察大清早的校園,久而久之,對學校也會產生感情,升上二年級則打掃室內。四年級的學生每人要認養一棵樹,若干年後,校友可以回來看自己的樹,有共同的話題和記憶。

 

這種作法有一個很重要的意義,在於培養「歸屬感」和「認同感」。

 

趙詩涵笑說:「到了大四,最懷念的竟然是大一的住宿生活,因為要通過每周的房務檢查,必須鋪好床、摺好被子、把垃圾倒乾淨,大家一起努力的過程令人難忘。」蘇國垚笑著說:「我們第一學期還有校歌比賽,中秋節和國慶日放假,學生都沒辦法回家,甚至還有家長打電話來罵。」景伊屏也表示:「每次不管系上有什麼比賽,同學一定都會團隊合作,全力以赴。」

 

晶華酒店

景伊屏(右二)和許多學弟妹畢業後都進入晶華酒店服務,可見高餐大在外頗受好評。

 

融入中華文化做菜更要了解背後蘊含意義

 

中國菜聞名全球,台灣的餐飲深受觀光客喜愛,放眼未來市場,許多學校都把餐飲當作教學重點。不過高餐大希望做出差異化,賦予「文化素養」。容繼業說:「新一代的餐旅從業人員,不但能夠做一道好菜,還要說得一口好菜。也就是要了解菜餚和服務方面的技能,更要了解背後蘊含的文化,擺盤看起來有生命,為菜餚加值。」

 

因此餐飲相關課程不但要學烹飪方式,還要上書法課,容繼業認為「這樣才能在西餐擺盤的橘子醬上,像寫書法天外飛來一筆似地,讓人賞心悅目,色香味俱全。音樂課也少不了,因為餐廳或宴會的背景音樂也影響氣氛,因此從業人員也要有相關知識。」以中餐為例,為了讓基本功更扎實,學生一年級先認識食材,從它們的生長開始學起,也要懂食品的衛生與安全。餐飲成本控制、菜單規畫等科目也是必修。

 

高餐大去年還斥資近七百萬元,打造亞洲第一座專業「芳香辨識與感官品評教室」。在這個雞蛋形的聞香室裡,學生可以透過大陶缽裡傳出的香氣訓練嗅覺,將能培訓出品酒師、咖啡師、品茶師等專業人員。

 

很多人覺得做菜只要拜師學藝就好了,跟對一位師傅,就能學到獨門絕活,不必到大學去學炒菜,但是學校才能讓這些技能加值。而且現代人重視養生,如何搭配食材才能吃得健康又營養,需要借助科技的力量,有理論和數據佐證之後,接受度就能大幅提升。教育部次長林聰明說:「炒菜用什麼油、在幾度的高溫下食材的營養成分會被破壞殆盡?這些專業知識,都有賴技職教育補強。」

 

蘇國垚說:「只有狀元學生,沒有狀元老師。」只要學校有明確的定位,自然能形成一股風氣,吸引立志從事這個行業的學生進來,老師再從旁給予適當的協助,就能讓這個學校偉大,久而久之,自然能把這所大學的特色發揚光大。

 

觀光旅相關科系

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高雄餐旅大學
成立時間:1996年
校長:容繼業
學院:餐旅學院、觀光學院、廚藝學院
在校學生:4727人
生師比:22.52:1

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