台灣豪宅愈蓋愈多，物業管理業的人力需求也因此暴增。以前大樓管理員大都是年紀較長者，現在人力素質要求愈來愈高，曾有六年飯店業經驗的林純君，二度就業後轉戰物管業，擔任豪宅社區總幹事，找到職場的另一個春天。
來到位於台中市中港路與文心路交叉口的「世界之心」社區，入口有駐衛保全幫忙開門、進門後有櫃台祕書相迎，再加上簡約、時尚又挑高的偌大門廳，在在令人以為身處在精品酒店之中。其實這裡是酒店式管理的公寓社區，約有七成的住戶是屬於長住型的商務客，其中不少是歐、美或日本人。
站在門廳與住戶打招呼的「世界之心」社區經理(總幹事)林純君，就是維持社區運作流暢以及服務質感的靈魂人物。從她的故事，可以看到近年物管業走向飯店式管理的趨勢。
林純君曾在五星級飯店貴賓俱樂部服務，擁有六年飯店服務經驗，她本身又住過美國、日本，熟稔英、日語，○九年四月加入「東京都物業管理公司」之後，就忙著擔任顧問的角色，到各處案場推行飯店服務理念，一直到去年才來到新落成啟用的「世界之心」。
二度就業 選擇「物管業」重返職場舞台
近年陸客商機崛起，新飯店一家一家蓋，職缺陡增，林純君為何沒有選擇留在飯店業？原來，婚後過著相夫教子生活的林純君，在孩子上了國、高中之後，才回到闊別近十五年的職場，二度就業的她，在加入五星級飯店之後，發現若要一直從事現場服務，飯店業有較明顯的年齡限制。
家住台中的林純君發現，親朋家的社區中，逐漸引入更多元化的物業管理服務，不僅有全天候的保全人員、專門打理社區大小事的社區總幹事，並且有愈來愈多身穿制服的「生活祕書」進駐。「我當時就想，物管業真的是趨勢！不管景氣再不好，大樓、社區總是要有人管理嘛！」林純君於是去考取了社區總幹事必備的「公寓大廈事務管理服務人員證照」，沒想到很快就被東京都延攬。
「像林純君這樣有飯店經驗、又能夠彈性變通的管理人才，我們真是求之不得！」東京都經企部經理魏雅蘭表示，亟欲轉型升級的物管業，很需要借鏡飯店經驗，因此近年不斷接觸飯店人才。但飯店業人才一來不好找；二來，管飯店與管社區畢竟不同，飯店人跨足物管業的「陣亡率」很高。
東京都資深副總林錫勳解釋，客人到飯店只待幾天，再不開心也還會維持客氣；但是，回到家裡他就是主人，不開心當然直接反應，長久相處下來，許多飯店人根本適應不了。此外，物管業雖然要求門面形象，然而一旦要徵選社區總幹事，相較於年輕漂亮，豐富的人生經驗才更勝一籌。
拿捏分寸 全方位管理有錢人的家務事
林錫勳發現，細心、圓融又通曉人情世故的「女性總幹事」在市場上愈來愈搶手，因此物管業很歡迎有相關經驗的「二度就業」婦女。而林純君除了符合上述條件，又更多了飯店經驗和語言優勢，當然派在「世界之心」這類在七期附近、要求豪宅服務規格的指標性案場中，薪水比照在飯店業的水準，這類優質總幹事的年薪也上看百萬元。
說穿了，社區總幹事就是專管人家的家務事，分寸拿捏關乎服務的成敗。光是「接電話」就是一門學問。
「站櫃檯時，要說『這裡有Ｘ先生的訪客，請問方便接待嗎？』，而不是『Ｘ先生有人找，請問您要接待嗎？』如果我們採第二種說法，對方不就知道Ｘ先生在家？這樣不接見就尷尬了！」林純君笑說，要求社區管理的住戶通常很注重隱私，有時候他們甚至要求不打招呼，因為不想在自己家裡也隨時被行「注目禮」。
雖然林純君要求旗下物管人員不要插手別人的家務是非，但經常傾聽住戶心聲的她，難免也要扮演居間潤滑的角色。例如曾有單親家庭的住戶，吩咐櫃檯祕書要阻擋娘家父母看小孩，但林純君認為探視孫兒是人之常情，多次勸之以情理，總算重啟雙方對話空間。
在台中集合式住宅物管市場中市占率最大的東京都也發現，台中的案場服務形態可說是全台灣最多元。因為台中富豪敢花、敢享受，並喜歡在自家社區中使用公設、享用餐點，所以對於聘雇生活祕書花錢不手軟。
一般北部社區大約聘雇兩、三位，但「世界之心」卻一口氣聘雇了九位，分別負責大門、會館與行政櫃的工作，學歷大多是大學畢業，且通曉英、日語其中一種，月薪二萬五千元起跳。
上班時間從上午九點到下午六點，但須二十四小時待機的林純君，帶領十多人團隊照顧五百多位住戶的日常所需。例行工作包括對商務客的每日客房清潔、幫住戶繳帳單、送洗衣物等，甚至會到警察局、戶政事務所等與住戶息息相關的公家單位串門子、建立關係，讓住戶的生活更方便。
提供更多服務來活絡公設使用率，也是社區總幹事要做的事情。「為了讓住戶喜歡使用社區中的會館、酒吧與餐廳等公共設施，我們甚至會找餐飲科系畢業的生活祕書來設計菜單與供餐流程！」林純君說。
儘管工作內容細瑣，但林純君認為在物管業更能鍛鍊出全方位的服務技巧；而時間規律、能夠與人接觸、又可掌理一個社區的物管工作，對於二度就業的她，是相當合適的職場舞台。
林純君
現職：「世界之心」社區經理
經歷：五星級酒店貴賓俱樂部
學歷：嶺東科技大學國貿系
職場心法：
1.嫻熟英、日語，能與外國客溝通。
2.擁有飯店式服務的專業經驗。
3.處事圓融，成功扮演協調者角色。
