若只是一味導入數位工具，而沒有清晰的轉型架構，數位策略多半會失敗收場。找到企業當前必須解決的痛點，並緊扣企業核心價值，數位轉型才有機會成功。
導入數位平台 痛點再多 難不過內部系統構建
霄特國際成立於二○○七年，主要產品為工具機配件，如刀塔、刀座與內藏電主軸。在跨入生產製造前，霄特做了二十年的代理業務，合作對象為刀塔製造的第一品牌德國SAUTER，而後雙方在台灣合資新公司，由霄特將技術引進落地。
霄特二代蕭光辰指出，當初想在台灣生產，主要為了解決進口高成本、交期長的問題。但隨著公司業務模式改變，組織與流程架構勢必重新調整。「跨入生產製造後，遇到的第一個問題就是原本的ERP（企業資源管理系統）不適用。」蕭光辰說。
導入新的ERP，成為霄特數位轉型起點，但蕭光辰也說，因為導入前缺乏溝通，員工對轉型方向與願景不清楚，隨即爆發離職潮。「我們邊進行邊溝通，讓員工看到系統導入的成果，也讓他們了解轉型的重要。」蕭光辰說。
蕭光辰對於轉型藍圖相當清晰，導入ERP是為了配合組織流程的重新設計，當代理商跨入生產製造，多了加工、研發與品保等單位，所有流程都必須重新設計。
霄特轉型第二步，是導入客戶管理系統（CRM）。「我們現在沒有管理客戶數據，無法精準預測未來訂單量，導致工廠備貨還是依照過去經驗，產生大量庫存。」蕭光辰說，CRM不僅為了降低庫存壓力，還有將客戶數據統一管理、避免只掌握在特定業務人員手中的功能，以免職務發生變動，在客戶服務上出現落差。
霄特在轉型上優先從客戶端進行，而非如智慧製造，也是因為過去代理商時期累積龐大的客戶資源，相比其他零組件廠商更具競爭優勢，轉型不僅是在解決痛點，更是要延伸競爭優勢與價值。
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