疫情衝擊下，誠品掌門人吳旻潔今年上半年首嘗赤字苦果，此時她按下轉型的啟動鈕，關店與展店、數位轉型與全通路平台策略依序展開，對此，外界有異聲也有擔心，她怎麼說？
「我夢見一條青色的蛇，龐大的身軀纏繞好幾圈盤在公司前的廣場上，而我就站在牠面前……。」當《今周刊》劈頭問誠品董事長吳旻潔，接班以來首次看到赤字的心情，她說起受訪前的周6、8月29日的夢境；邊描述，邊起身做出打籃球的防守動作。
夢境中，那條青蛇被紅色繩子綑綁，吳旻潔隨著蛇頭擺動，左右移動防守著。忽然間，一個小男孩出現在身旁，「我大叫著：『快跑』，小男孩反而從背後纏到我身上，突然間蛇就消失了！」吳旻潔帶著纏住她的男孩走到一家咖啡廳前停下、推門而入，找到男孩的父母，「我告訴他（小男孩），現在你可以安心了吧！」
那條大蛇恰似突如其來的疫情，而似八爪魚纏在她身上的小男孩，既像是被疫情衝擊的誠品，又像是接掌誠品才3年的吳旻潔。那句對小男孩說的安慰，彷彿也是吳旻潔要對自己說的。
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誠品果斷關店，從去年底50家來到今年8月底的43家；吳旻潔布局3年的線上下整合與全通路平台漸浮上枱面。（攝影／吳東岳）
談疫情衝擊關店 林懷民提醒 「做更壞打算」
因為疫情，誠品今年上半年財報的確不樂觀，罕見地出現每股0.32元的虧損。「第一季我就覺得不太妙。」吳旻潔坦言，當時誠品生活蘇州店停業1個月，深圳店也停業超過1個月，台灣店面自2月就冷清下來。「我天天去信義店、敦南店巡店，都沒有人，旅館住房率也掉很多。」
慘澹3月，雲門舞集創辦人林懷民曾在晚上10點致電給她。「老師第一句就說：Mercy（吳旻潔英文名），你還好嗎？」叮囑要她：「做更壞、更壞、再更壞的打算。」吳旻潔說，這通電話觸動她，意識自己光是咬牙撐過還不夠，她需要積極盤點誠品的未來。
其實，今年誠品從整頓據點，到數位轉型，都是吳旻潔內心本來就想做的事。疫情只不過是讓她加速了行動。
