台灣最大連鎖超市全聯，去年底才正式跨入線上電商營運，比統一超、全家等超商業者，甚至是家樂福等量販業者都還要晚，為什麼全聯仍被認為是台灣實體通路業最不可小覷的新零售霸主？
武漢肺炎疫情風波下，全聯超市業績是否因此受惠，全聯不願意透露。但根據經濟部統計處資料，一月全台超市營業額年增十六．七％，遠高於便利商店的九．三％；只是身為全台最大超市系統、店數高達一千家的全聯，就算業績成長，卻一點也不想張揚。整個全聯正忙著投入數位轉型三部曲的最後一步：「實體電商」；在新升任副董事長的謝健南一聲令下，低調全速前進，奉行「先做好再說」的最高原則。
數位轉型關鍵年 實體電商將登場
事實上，今年將是全聯完成數位轉型的關鍵年，為此火力全開，一方面臉書粉絲專頁已經宣布，今年迄今已新開十四家新店，在擴張策略帶動下，今年前兩月的業績，穩健地朝著董事長林敏雄設定「二○二○年營業額增加一百億元、達到一千四百億元總營業額」的目標前進。另一方面，整合線上線下服務與結帳功能的行動支付App「PX Pay」上線以來，用戶數直線上升，愈來愈多用戶熟練「線上訂、實體拿」的服務。待第三部曲「實體電商」在今年年中登場，屆時全聯的數位轉型就全部到位。
什麼是實體電商？按照一手勾勒全聯數位轉型藍圖的謝健南的說法，也就是圍繞原本實體門市優勢的數位服務，「我們要做的是『e-service』（e化服務），和『e-commerce』（e化商務）不一樣。」他多次強調。
先來看看謝健南為全聯擘畫的數位轉型三部曲是什麼。第一部，就是去年五月推出的PX Pay，至今已經有近六百萬名用戶，相當於台灣四個人中就有一個是使用者。消費者在手機下載PX Pay後，不僅可綁定福利卡、線上福利卡累積點數，還可綁定信用卡，先儲值金額至App帳戶再線上結帳，並搭配各大銀行推出的信用卡促銷方案。去年推出，短短十四天就吸引一百萬用戶。
