尊重、信任 創造卓越企業文化 卡內基全球領導力論壇 探索文化冠軍的成功秘密

這項研究針對台灣、中國大陸、香港、印度、德國、美國與印尼等國，共911位企業高階領導人進行線上調查，以了解企業高階領導人對企業文化的態度，與創造卓越企業文化的關鍵要素。卡內基並將其中認同自己公司擁有卓越企業文化、公司營運績效高於預期，且相較同業員工流動率較低、員工投入度更高的企業高階領導人，定義為「文化冠軍」。在台灣的受訪領導人中，約有16%是屬於符合上述主客觀條件的文化冠軍。

卡內基訓練全球銷售長Dan Heffernan在發表研究結果時，也分享了企業文化影響力最典型的兩個範例。其一為美國連鎖超市Wegmans，以重視客戶體驗為核心價值，自2005年至今連續15年，獲財富雜誌評選為全球前5名「員工最熱愛於此工作」的企業。此外，科技巨擘Google在企業內部進行的亞里斯多德計畫（Project Aristotle），試圖找出高績效單位的成功因素，結果發現績效表現優異團隊的共同點，是擁有其獨特文化，能夠包容成員間的條件差異與分歧意見。

會中也邀請台積電歐亞業務資深副總經理何麗梅、Yahoo奇摩董事總經理王興、都福流體集團亞太區董事總經理陳春輝、中文卡內基訓練創辦人黑幼龍等企業領袖代表，討論對自身企業文化建立與推廣的有效作法。無論是IC產業龍頭台積電的ICIC（Integrity, Commitment, Innovation, Customertrust），或是Yahoo奇摩在組織變革中，不變的中心價值「Customer first」及 「We before me」，以及都福亞太區因地制宜而生的「以人為本」，這些企業都憑藉其特有文化，奠定了自身的領先地位，也成為名符其實的「文化冠軍」。

至於在落實企業文化的過程中，最需關注的項目以及實際的行動中，上述企業領袖代表都同意，尊重、溝通、建立信任是最重要的基礎。黑幼龍也指出，「必須先建立員工的心理安全（psychological safety），尊重員工，協助員工在知識、技術、能力上成長，才能提高員工對企業及領導人的信任。」

台積電每兩年一次針對全集團員工進行意見調查，每次彙集數萬名員工對公司的意見回饋，並據此提出改善對策。Yahoo奇摩則有每季的內部「builder survey」，務求有感執行員工建議。都福亞太則是建立名為Pace的同仁相互認同機制，鼓勵各項有利於團隊或企業的個人表現。這些措施都呼應了上述提及尊重、信任等正面價值。

台積電歐亞業務資深副總經理何麗梅、Yahoo奇摩董事總經理王興、都福流體集團亞太區董事總經理陳春輝發表企業文化建立與推廣有效做法。

在論壇第三部分的分組討論中，各企業代表都熱烈分享自身的精彩案例。永光化學總經理陳偉望表示，永光透過強調品格、品質、品牌的「三品文化」讓員工理解，從個人到產品，都是公司形象的重要元素，不僅凝聚員工向心力，更提高客戶的信賴感。漢翔工業副總經理黃淑媛則透露，漢翔的員工服務證背後，都印有一句「誠實的錯誤不處分」，提醒同仁在航空工業關乎安全至極，每一個人都必須以誠實正直的態度面對自己的工作。

采盟免稅店總經理陳歆則分享，自己從卡內基訓練中學到的「愛」，多年來除了改變她個人，也深植於員工心中，才能在繁忙的機場中為旅客提供最好的服務。台灣萊雅台灣區總裁陳敏慧則透露，為了鼓勵同仁勇於回饋，公司內部設置了Thank you Café，每個人可以透過請喝一杯咖啡，向曾協助自己或對公司有貢獻的同仁表達感謝，結果引起了熱烈的迴響，而她自己也被請了好幾杯咖啡。

采盟免稅店總經理陳歆分享卡內基訓練不僅改變她個人，更改變整體企業員工的態度。

精密電子化學大廠台灣麥德美總經理楊勝雄則是藉由搭建Tai（Thai） Platform，一方面為台灣人才找舞台，一方面讓泰國公司也能來台學習技術與知識；重點是主管都秉持卡內基傳授的不責備、不批評、不抱怨三項原則，讓跨國業務的整合走向多贏的局面。

派駐越南時遭逢2014年513越南排華暴動，最終不負使命，保全所有同仁安全和公司資產毫髮無傷的中鋼董事長翁朝棟，對於跨國企業文化也很有體悟。他指出，中鋼日鐵越南公司是與日本新日鐵集團合資的企業，駐越期間他對日方「融入當地文化」的作法，印象非常深刻。日本企業不僅是將最優秀的精英派往最艱困的市場，更要求人員要視派駐地為家的所在，到日本反而是出差。這樣的思維與多數台灣企業恰恰相反，卻能讓日本企業的發展觸角深入世界各角落，很值得我們思考與學習。

最後，台灣卡內基訓練執行長黑立言也分享了台灣卡內基的企業文化；誠實、正直、自省、付出、合作、蛻變，以及推動並落實企業文化的策略，和當日與會的企業領袖們共勉，也期待台灣的企業領導人都能夠找出屬於自己企業的有效策略，切實推動，建立與強化正向的企業文化。

卡內基訓練黑幼龍、黑立言與企業人士共勉，能建立與強化正向的企業文化。