軟體銀行和一般企業不同，嚴格來說，軟體銀行其實沒有「本業」，在發展過程中進行了許多併購案。孫社長的戰略是「探索並選擇可能讓自家公司獲得優勢的『新』市場，為了確保該項優勢，透過談判交涉在『短期』內獲取所需之人、事、物、資訊情報等經營資源，以『一口氣』爬上巔峰為目標」。
文/王莉莉
最近看了《軟銀孫正義的核心工作術PDCA》，愈發覺得日本真是個很重視效率的國家，跟之前分享過另一本也是日本作家寫的《從此不加班的IPO工作術》都有相同的訴求：如何擺脫加班地獄、治癒「加班這種病」等。
之前還在當管理職時，遇到產品上線相關人員都要進到War room進行封測期間，是連假日都要進公司的，晚上等老闆終於輪到和我們團隊開會時，通常很難說的準何時是下班時間，加上那時還沒搬到台北，回到淡水家超過十點、孩子早已入睡是常有的事。
而接任目前的這份工作快一年，除了假日有時需配合公司舉辦活動外，平日我是盡量保持不加班的原則，讓自己工作和家庭的分際可以清楚點。然後在公司的這幾小時內，就是「高速」地去完成所有的待辦事項，有時一眨眼就到了下班時間。
幾年前經營公司遇到瓶頸時，認識了一位教易經的老師，他也有跟我們分享可運用PDCA在企業上，所以對於PDCA（循環式品質管理循環）這詞並不陌生，簡單摘要如下：
PLAN（計畫）：根據過往業績與對未來的預測擬定業務計畫。
DO（執行）：按照計畫執行業務。
CHECK（查核）：按照計畫查核執行業務的成果。
ACTION（改善）：調查執行中沒有按照計畫的部分，加以改善。
一開始聽到書的主題是PDCA時，想說大概也不脫離這4個步驟，大致已經略懂，不過因為特別強調是軟銀孫正義的核心工作術，所以還是快速掃瞄一下目錄，發現到一些之前沒有接觸到新的觀念。例如：
軟體銀行和一般企業不同，嚴格來說，軟體銀行其實沒有「本業」，在發展過程中進行了許多併購案。孫社長的戰略是「探索並選擇可能讓自家公司獲得優勢的『新』市場，為了確保該項優勢，透過談判交涉在『短期』內獲取所需之人、事、物、資訊情報等經營資源，以『一口氣』爬上巔峰為目標」。
換句話說，當其他公司拚命發展本業時，軟體銀行卻是以超快速度不斷展開新事業，急速擴大。這正是不折不扣的高速PDCA。
「提議吃麥當勞」策略
關於第二步Do（執行）的部分，有一個策略叫「提議吃麥當勞」蠻特別的。這說法源自於一間社長，當他每次問身邊的人「中午上哪吃？」時，大家都客氣地推託，結果沒人提意見。
這時，社長只要故意說「不然吃麥當勞？」其他人就會開始躁動，接著紛紛提出「前幾天去的那家義大利餐廳很好吃喔」之類的意見。
因為社長的荒謬發言讓其他人產生自信，心想「不是吧，怎麼想都有比麥當勞更好的選擇」，進而踴躍提出建議。
我看到這段會心一笑，因為和先生假日討論要去哪裡時也會發生類似上述的對話，只要我沒有先想到要吃什麼時，他就會說「麥當勞或肯德雞」，然後我會立馬駁回說出其實自己想嘗鮮的地方。
團隊工作時，遇到大家害怕冒險而躊躇行動的狀況，故意「提議吃麥當勞」的方法往往很有效。就算不是領導人也不是負責人，只要有人先提出一個意見，就足以構成某種程度的基準。其他人也會因為「有比這意見更好的想法」而比原來更容易開口。這麼一來，就能獲得更多值得一試的創意，得到更多成功或失敗經驗（其實也能省下不少低頭的時間）。
另一個吸引我的段落是，「我創業一年就獲利的原因」。
在目前中小企業仍然如雨後春筍般的成立下，且通常只有5%能撐過五年，這個標題有打中像我這樣有創過業的族群，而其應用PDCA的過程也很適合當參考。
本書的作者從軟體銀行離職後，創立了自己的公司英語學習服務事業「TORAIZ」，也運用了高速PDCA，成功讓事業步上軌道。差不多一年左右，學員人數已從最早的三位體驗者到超過三百五十萬人（這個數字對曾經也是英文老師、也有從事過學習服務業的我來說已很驚人）。
在事業剛成立時，作者接受了某間公司的育成中心出資。當時和出資者約定「一年後一定會轉虧為盈」。也就是說，他設定了目標（Plan）。（很佩服他豪氣這點）
不過這個約定有一條但書，他說：「一開始會花很多成本在行銷上。花在一名顧客身上的成本暫時會相當高，這是因為我要嘗試各種行銷方法，從中選擇最合適的做法，一年後才能達到目標值。」
光是網路廣告代理公司就用了四家。之所以請不只一家廣告代理公司下廣告，是因為不同公司在執行能力上一定有所差異。即使同樣是網頁廣告，文案的寫法與誘導連結的能力也有高低之分。即使是同一家廣告公司，若負責的專案團隊能力較差，也可能無法達到想要的廣告成效。
作者用了四家廣告商這件事有提供一個新思考點，因為一般小資創業，可能會想先從一家合作起，等成效真的不ok時才想到說是否要再換另一家，但有時這樣的速度已稍晚了。
作者分享有一段時間，完全沒有人報名與申請免費諮詢。當然，他也馬上停止這種廣告方式。
廣告公司的說明是「廣告聯播投放方式能以便宜的成本接觸眾多目標客層，是成本效益很高的一種廣告」，廣告上稿後的曝光度（廣告出現次數）也很好。廣告公司原本期待的效果是「很多人看到廣告，就能增加申請人數」，但結果卻不如預期。
如果是其他事業，或許這種廣告方式可以顯著發揮效果。這次經驗也讓作者再次深刻體認到，即使是一般常識中被視為是好的事物，在自己的行業上亦未必能帶來成果。
像這樣一邊用不同行銷管道測驗效果與成本，一邊持續改善事業內容。然後每個步驟都以數字進行管理。重新檢視廣告種類，或為工作人員提供強化說明技巧的研習等，實行改善對策，再次查核改善後的數值。
持續如此運作高速PDCA的結果，果真於一年後按照約定達成單月盈餘。花在爭取一位顧客的過程之成本，也成功降低到一年前的60%。這是因為他們嘗試過所有想到的方法，並且已經找到「最好的一種」然後加以執行的成果。
透過這次創業的經驗，也讓他再次確定了高速PDCA這套方法的效果。
現在社群媒體也是百家爭鳴，自己目前從事的工作也有社群媒體沾上邊，所以很能體會得高速做流程循環的必要性。之前待過的App公司，其實隸屬手機遊戲產業下，所以循環的速度更快、金額更大、週期更頻繁。粉絲團上線的一檔廣告15分鐘內若效果不好就得立刻換檔，同時也要事前準備100組以上廣告素材隨時墊檔、換檔，不然上百萬的廣告費可能就要丟到水裡去。
不同的產業的狀況雖然不同，但同時都得面臨到跟時間賽跑的問題。高速PDCA正是當許多知名日企漸漸凋零，軟銀卻逆勢成長為科技帝國的最大原因，如果你所在的產業也希望可以像軟銀一樣逆勢成長的話，不妨試下這套核心工作術，讓自己也快速經歷一輪學習循環。
