作為業務，常常要面對客戶突然不見蹤影的狀況，無論是商談到一半就不再回訊息，email不回覆、LINE也被已讀不回，或者客戶沒有出現在約好的會議，都是常見的處境。HelloSign的行銷經理Claire Murdough認為，被客戶已讀不回或放鴿子，其實並不代表合作的終止，透過以下四個步驟，有可能再次與買家恢復聯絡，並重啟合作的可能。
文/SmartM/張采蘋
步驟一：停止內心戲，保持平常心
當客戶不再回應討論，或者沒有出現在會議上時，許多人會感到驚慌。常見的反應是，立刻開始檢討自己是否有做得不好的地方，進而做出了不準確的推想，削減了自己的底氣。毫無根據的揣測無助於挽回客戶的心，只是自亂陣腳罷了。保持平常心，客氣地詢問對方發生什麼事了並再次寄送對方錯失的資訊過去，才是挽回合作的不二法門。
步驟二：適度關切，切勿騷擾
若幾經詢問，客戶仍舊不回覆，但雙方過往合作相當愉快，讓業務不想這麼快放棄這條人脈，這時候又該怎麼辦呢？HelloSign的行銷經理Claire Murdough觀察發現，許多業務會試著用各種不同的管道去聯繫客戶，不厭其煩地寄email、打電話希望可以獲得回覆。但其實這樣的行為相當冒犯，銷售界並不講求精誠所至，金石為開。把握「維持聯繫之後有機會再合作」與「騷擾」之間的界線，是業務必須要進修的一課。
步驟三：釋出重新開始的誠意
以上兩個步驟，可以幫助業務重新打開與客戶溝通的大門，但要如何重新走上銷售的正軌，重啟之前擱置的合作方案呢？業務可以在這個時候思考一下，若之前的會議、討論沒有中斷，對方會想要知道什麼資訊，而自己又會給出什麼樣的提案。再將這些資訊彙整成一份郵件，寄送給客戶來提醒對方合作案的進度，以及自己的誠意。確認客戶閱覽過資料後，業務就可以順勢詢問客戶，對這些資料有沒有疑問，要不要再約一次會面的時間，讓合作的契機重新打開。
步驟四：評估放棄的時機
若釋出重新開始的誠意後，並沒有獲得客戶的正面回應，甚至客戶又再一次失聯，業務就應要思考是否要繼續把心思放在此次的合作了。業務可以評估自己的時間與心力，思考如此渺茫的機會是否還應繼續投資自己的時間。若決定仍要再嘗試看看，可以回顧一下過去的接觸過程中，對方是否有特別對哪方面不滿或滿意，以此修改自己的提案。而若決定放棄這次合作，也可以自我總結本次接觸過程中，哪些地方可以再改進，進而充實自己、迎向下一個挑戰。
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參考資料：hubspot
