被認為是全球新創界的獨角獸代表Airbnb，是如何透過創新，一步步打下全球旅宿市場？Airbnb全亞太區最高主管總監蕭錦鴻（Siew Kum Hong ），今（6/28）天首度來台公開演講，出席今周刊舉辦的【台灣大未來亞洲新趨勢高峰會】，以Airbnb近十年來的創立經驗，來分享企業的創新之道。
Airbnb的創新之道：從創立開始，就是解決自身問題出發
Airbnb全亞太區總監蕭錦鴻提到，Airbnb的創立要回溯到2008年，Joe Gebbia、Nathan Blecharczyk、Brian Chesky這三位創辦人面對到的問題。當時他們在舊金山一同居住時，突然面臨到房東漲房租、錢不夠繳房租，正好當時的舊金山，幾週後要舉辦設計論壇活動，飯店與旅館都出現客滿情形，這個契機讓他們發想出租房間，也意外促成了Airbnb成立。
蕭錦鴻強調，Airbnb的創辦模式，就是要解決創辦人自己的問題，而這個構想讓Airbnb從2008年一路成長茁壯，從原本的發源地美國，一路擴散至澳洲、中南美洲，甚至是亞洲國家，截至2016年就擁有8千萬的穩定房源，更是創下每兩分鐘就有400名旅客運用Airbnb入住。蕭錦鴻認為，能擁有這樣的成果，正是因為Airbnb以「讓每一個人都能在世界各地擁有歸屬感」為任務，透過人與人之間的信賴感，逐漸打造出來的。
從落實社會責任為起點，打破既有權利分配模式、意外促使全球女性收入增加
從工業革命、科技化，直到21世紀的數位化時代，科技帶來的不只是便利，還有假新聞興起、資安危機，甚至人與人之間的關係疏離，蕭錦鴻認為，科技公司擁有責任要改善這個社會，而身為科技公司的Airbnb，促使共享經濟的崛起，出現新的個人與個人間的社群連結，讓權力跟利益可以更平均的分佈。
他提到，光2016年，旅遊觀光業佔全球經濟10%，價值高達7.6兆美金，已超過石油產業的5兆美金產值，全球超過1/10的工作落在觀光產業，未來觀光業將每年以4％持續成長，中產階級崛起，持續讓旅遊業的逐漸興起。
而Airbnb的出現，則是能讓旅遊觀光業的財富更平均地分配，蕭錦鴻舉例，Airbnb的73%房客都是入住在美國以外的地區，在2009年，94%的房客入住都只在前20大的觀光旅遊市場，但回到2017年，這個情形近乎完全翻轉，80％的房客入住都是選擇前20大「以外」的市場，Ainbnb在這當中，正是扮演了重要的關鍵角色，促使讓更多旅客拓展不同的旅遊景點。蕭錦鴻指出，台灣在這當中擁有相當驚人的成長，從2008年的380萬人次來台旅客人次，直到2017年翻到1070萬人，其中就有130萬的旅客使用Airbnb入住。
以全球來看，Airbnb已擁有5百萬個房源，已超越全球前五大飯店連鎖業的房間數，蕭錦鴻認為成功原因，歸因Airbnb為房東創造新的收入來源，光過去10年，Airbnb總計讓房東賺到400億美金，其中最特別的是，平台上高達55％房東都是女性，而台灣則是有53%都是女性房東，光2017年就賺進10億新台幣，意外讓女性可透過Airbnb獲得額外收益。
如何得以讓Airbnb不斷成長？蕭錦鴻：以人為本的觀念出發
蕭錦鴻也特別分享到，Airbnb除了針對旅宿外，特別推出「體驗」活動，像是西雅圖有一個名為「與狼同行」的熱門體驗，即為狼可與旅客一同散步，蕭錦鴻提到這項體驗的發想，其實是因為當地的野狼收容所出現了資金困難，房東Dave 自從推出此項活動後，意外受到歡迎，更是有資金可以持續收容野狼、改善收容所設備，而這個成功案例也為Airbnb推動「體驗」打了一劑強心針。
對於Airbnb來說，目前180個城市，擁有12,000個體驗活動，這些體驗都不只是住宿而已，可望在十年之內會擁有10億人使用Airbnb，Airbnb正是要讓任何人不論到哪都能擁有歸屬感，房東與房客之間能回到原點——人與人之間的互動。
